空服員-英文-單字

想成為空服員?60個空姐沒告訴你的必考英文單字!

你知道嗎?每天大約有八百萬人正在、或者準備搭飛機呢!

也就是說,每一年會有大約三十億人正在飛機上,飛行途中!

這樣的數字很驚人吧!

所以說,”空姐"也就是"空服員“就擔任很重要的角色。要確保這三十億旅客的整趟旅程,飛行經驗,是愉快、舒適,而且是安全的!

而你的夢想是成為一位空服員,能環遊世界,接觸來自世界各地的國際旅客們嗎?

你夢想能每天翱翔天際之間嗎?

空服員的生活型態的確羨煞許多人,但其實,空服員的工作背後有不為人知辛苦的一面,包括許許多多的工作及重要責任

很多人的刻板印象,覺得空服員不過就是高級服務生罷了,但除了照顧旅客的大小事以外,還有許多重責大任,得把關整架飛機上的一切!

從旅客健康安全狀況,到機艙中的一切,空服員對於一趟飛行經驗的重要程度,工作範圍絕對超乎大家想像

如果你已經準備好要追求夢想,成為一位空服員,就讓我們助你一臂之力!

這裡我們要介紹一些如何成為空服員的一些小知識。

不僅如此,我們的目標是讓大家成為最棒的空服員!

廢話不囉唆,我們將介紹最常用的空服員英語知識,讓大家能用最專業的微笑,從容面對各種機場、機上的突發狀況!

準備起飛吧!空姐沒告訴你的60個必備英文單字!

除了在飛機上工作以外,從踏入機場的那個瞬間,空服員的工作就開始了。

在機場時,可能就會面對許多突發狀況。特別是面對來自四面八方的旅客,對旅行可能要有點基本知識,首先讓我們熟悉一些基本的旅行英文字彙

畢竟旅客的目的就是要去搭飛機,大部分的人總是有點匆忙,擔心害怕搭不上飛機、找不到登機口。

而這樣的心理狀況下,一看到穿著制服的空服員,百分之八十會抓著你不放,問東問西,直到找到自己的目的地為止。

這裡介紹幾個可以讓大家順利幫助慌張旅客的好用英文單字!

下次在機場遇到有需要的旅客時,這些英文單字能派上用場囉!

1. 別在機場內迷路!機場用語先學會!

以下是幾個在機場最常見常用的單字:

  • airline — 航空公司,也就是駕駛該航段、擁有飛機的企業公司,舉例來說好了:美國航空(American Airlines)、新加坡航空(Singapore Airlines)、阿聯酋航空(Emirates),都是大家耳熟能詳的幾個航空公司。
  • airfare — 機票費,顧名思義就是機票的費用。
  • flights — 航段,飛機從甲地到乙地的一段飛行旅程。
  • layover — 轉機,當旅客必須停留甲地等待另一段飛行,才能到達最終目的地的時候,這個中間點,我們就稱之為轉機點。
    有時轉機只有幾分鐘,或者幾小時,甚至有些長途旅行的轉機需要等上好幾天呢!
  • terminal — 航廈,也就是旅客上下飛機的建築物,大型機場可能會有不只一座航廈,小機場則可能只有一個。
  • gate — 登機門,基本上要上飛機,第一步就是要通過登機門登機。要確保搭上正確的飛機,就必須知道航班要從哪一個登機門登機。
    而登機證上都會標示好登機門號碼,旅客要在登機門前提供登機證、護照等相關證件來完成登機手續,登機門附近也通常有休息等待區,讓旅客能休息等待準備登機。
  • arrivals — 入境大廳,也就是飛機落地抵達的區域,通常入境大廳會有最新的入境航班資訊告示版,提供即將抵達的班機,以及其它個班機的抵達時間的重要資訊。
  • departures — 出境大廳,也就是飛機起飛的地方。在出境大廳,或者出境樓層,也會有告示最新離境航班資訊,通常會在入境航班資訊告示版隔壁,顯示哪些正要起飛的班機,以及其他航班的起飛時間資訊。知道幾個大機場的出入境航班告示板的地理位置相當重要,可以幫助穿梭在機場的旅客們如何找到自己的航班資訊。
  • on time — 準時,當飛機on time時,代表會依照錶定時間起飛。
  • delayed — 延遲,當飛機delayed時,要馬就是延遲抵達時間,或者延後起飛時間。
  • cancelled — 在某些狀況班機會被取消,而取消的班機就不會飛了!也就是說,旅客得想辦法找到其他的替代航班,來抵達他們原定的目的地,航班資訊告示上,被取消的班機會反紅,讓旅客能清楚辨識到這些取消航班!
  • check in — Check in 意思就是到航空公司櫃台辦理登機手續,這時候,旅客須提供自己的旅行相關證件,包含護照、簽證,將這些文件提供給地勤人員作身份確認,確保有足夠文件能夠上飛機。辦理托運行李也需要在Check in時一起辦理喔!
  • boarding — 登機,也就是旅客要安排上飛機的一段時間
  • lost and found — 失物招領,當遺失物品時,多數物品會被送到失物招領區。因此,若不幸的遺失東西,記得要到失物招領試試運氣喔!
  • luggage/baggage storage — 寄放行李,有時轉機時間較長,旅客會選擇寄放大型行李在機場行李寄放區,如此一來,就可以利用等待時間離開機場,甚至走走看看轉機的城市,畢竟轉機太長,一直待在機場可真不好受呢!

以上都是與機場情境相關的重要英文單字,如果想了解更多的話,這裏有更多與機場班機相關的資訊給大家!

2. 準備好了嗎?登機時間到囉!

成為空服員很重要的一個任務,就是協助旅客搭上飛機!

無論是登機門服務的航空地勤人員、或是飛機上執勤的空服員們;清楚知道航班資訊、登機資訊及其他票務上資訊,都會是作為航空公司的工作人員常面對到的問題。

搭過飛機的朋友就應該知道,登機時,為了確保登機過程順利有效率,會分批次安排旅客登機。

也就是說,航空公司會安排特定座位區域的旅客先登機,接著,再安排另一區域的旅客登機。

這樣登機時間就能很確實、有秩序地讓所有旅客依序登機。

現在,我們就來介紹跟機票、座位有關的英文單字!

有關機票的一切

  • rows — 列,也就是座位一排排的順序,這些座位都有排序編號。因此,在登機時,會聽到空服員廣播”rows 1 to 3"(第一排到第三排的旅客請登機)。而身為一位空服員重要的工作,就是確保登機資訊清楚明瞭,在廣播時,注意重複幾遍,讓無論在機場那邊的旅客都能收聽到重要資訊。
  • first class — 頭等艙,通常飛機頭的前幾排會是頭等艙座位區,頭等艙座位空間比較大,座椅也比較舒服。通常受到的服務通常也比較好,也因為這些原因,頭等艙的票價通常比較昂貴,也會能享受先行登機的服務。
  • business class — 商務艙,相較頭等艙來說,商務艙所受到的服務及好處比較少一點,但還是比經濟艙好許多。商務艙票價通常也只比頭等艙低一些些。
  • economy class — 經濟艙,也是多數民眾會購買的艙等。經濟艙票價比頭等艙便宜許多,英文除了economy class以外還有另一種說法,稱為
    "coach seating",如果要說自己搭經濟艙,就會說“I’m flying coach”。
  • window seats — 靠窗座位,顧名思義就是飛機兩側靠窗的座位,這應該很好記吧!也因為座位從左邊開始編排,從A字母開始,到座位序號的最後一個英文字母。也就是說,左邊靠窗座位是A,接著B、C、D….而最右邊的靠窗座位,就是看左到右有幾個座位的最後一個英文字母囉!
  • aisle seats —走道位,也就是靠走道的座位們。
  • exit row — 緊急逃生門口座位,通常會安排比較強壯、健康的旅客坐在這一排座位區,建議不要安排較年長或者小朋友們在這一排座位。要是有緊急事故發生時,會需要比較強壯的旅客幫忙打開緊急逃生門喔!
  • standard — 標準座位,也就是沒有任何限制或者特殊服務的位置。例如,不是緊急逃生門口座位區,也沒有空間比較大的區域,就只是一般座位區。
  • bulkhead —隔間座,就是坐在飛機分隔牆的第一排座位。通常Bulkhead seats 有比較大的legroom,也就是腿部有比較大的伸展空間。一架飛機上,這樣的bulkhead座位並不多。

如剛剛所說,越能提供清楚的資訊給旅客是相當重要的。如果你是航空公司地勤人員,應該就有機會用麥克風廣播登機資訊給等待登機的旅客們。

在廣播的時候,重點就是要告訴大家,現在輪到哪些旅客登機,要準備什麼樣的文件來登機。除了清楚的指示以外,發音標準清楚也相當重要。

發音的重要性!一起說好一口標準英語吧!

即使用了麥克風廣播,但有時速度太快了,旅客根本聽不清楚、或聽不懂廣播內容。

我自己本身是英語系國家的人,就連我,在美國搭飛機的時候,也會遇到聽不懂廣播內容的狀況。這也是為何,發音標準對廣播來說相當重要的。

有時遇到不是英語系的空服員廣播,更是聽不懂指示內容。

因此,如果想成為一位稱職的空服員的話,清楚學好每個單字的發音是非常重要的!

所以說呢,在廣播時要發音清楚,用標準的英文發音。如果有需要的話,放慢速度,一個句子一個句子慢慢唸。

句子跟句子之間,可以停頓一下,想一下剛唸的單字再繼續。

記住,只要清楚地把英文發音念好,旅客們收到正確資訊的話,自然就會按照指示行動,知道何時準備登機。

現在就從以下兩部份開始練習發音吧:

  • English letters — 英文字母,因為座位號碼是用英文字母編排,所以練習將每個字母發音搞清楚非常重要喔!
  • English numbers — 英文數字唸法,座位排號都是用數字表達,在登機廣播的時候一定會需要念到英文數字,每段廣播都會包含幾個數字,所以說,現在就開始練習吧!

如果還是搞不懂飛機的座位編排的話,網站SeatGuru提供了各航空公司的班機座位圖,一眼就可以清楚分辨英文數字的座位排數,英文字母則是位置的順序。

進入網站後,選擇自己要搭乘的航空公司,選擇機型後就能看到機位分配圖。

如果最近有要出國搭飛機的打算,預先做功課看看怎麼選位也不錯!

像這個美國航空公司波音767機型的座位圖,就很清楚的可以看到頭等艙及經濟艙的座位分配圖。

安排登機後,眼看登機門口的旅客都已陸續登機了,這時一定還有還沒登機的旅客。航空公司會將尚未登機的旅客名單提供給登機門口的地勤人員。

身為航空公司的地勤人員,這時就需要廣播通知尚未登機的旅客儘速前往登機門登機。

這部份最重要的就是清楚廣播出未登機的旅客姓名,以下幾個常見英文名字帶大家認識看看:

  • 常用英文名字 
    試著訓練自己認識一些常見的英文名字(英文另一說法為given names),學會正確的英文念法對空服員職涯來說相當有益。
    George(喬治)、John(約翰)、William(威廉),這幾個都是非常常見的男生名。
    而女生來說,Sarah(莎拉)、Brittany(布蘭妮)、Jessica(潔西卡) 都是很常見的幾個女生英文名字。你可能已經認識或知道怎麼念這些英文名字,不過可能大家已經習慣台式唸法,建議從這個網站上聽聽看這些英文名字的正確發音這個Youtube影片也示範了不少常見的英文名正確發音
  • 常用英文姓氏 
    除了英文名字以外,多認識一些英文姓氏也相當有幫助。這裡提供一段影片讓大家認識一些常見英文姓氏的正確發音

3. 該出發了?掌握最新班機狀況

雖然說,在成為正式空服員之前,受訓過程會涵蓋不少針對飛機機型、結構不同的練習及測驗等等訓練。確保每一位空服員都能對機身暸若指掌。而要成為空服員,最重要就是掌握飛機結構!

由於空服員在執勤時,會需要與機長副機長清楚溝通飛機狀況,也會需要與地面地勤人員聯絡起降狀況。而這中間會用到許多專業的航空業術語,但別擔心,這些是非常專業的專業術語,跟旅客的溝通中比較少用到。

以下幾個比較常見的關鍵航空英文單字:

  • jetbridge/jetway  空橋,也就是連接飛機與航廈的工具,看起來很像一道很長的走道,所有人都會透過空橋來登機。空橋可以自由移動,所以只要有登機下機需求,都會使用空橋讓乘客及工作人員上下飛機。除了jetbridge/jetway的說法以外,也有其他同義的其他說法:skybridge、airbridge、boarding bridge。
  • airstairs  登機梯,也就是連接機門到地面tarmac(停機坪)或runway(跑道)的移動式梯子。Airstairs登機梯相當方便,可以任意移動到需求的飛機位置。登機位置如果是離航廈比較遠的停機坪的話,會需要到航廈外搭乘接駁車前往登機梯的位置登機。
  • fuselage —也就是機身,旅客乘坐及行李儲放區也都在機身這個區域。
  • passenger cabin — 客艙,也就是乘客座位區。
  • cockpit —駕駛艙,也就是機長及副機長駕駛飛機的空間,一般旅客是禁止駕駛艙的。
  • freight hold/cargo hold — 貨艙,也就是行李儲放的艙位。

航空交通管制

如剛剛所提,空服員除了要與機長、副機長溝通以外,有時也要和地面的航空交通管制人員聯絡。

航空交通管制人員透過塔台監測航空狀況,確保每架飛機起降順利,也負責維持航空交通的秩序。雖然說,塔台主要還是與駕駛艙內的正副機長聯繫,確保航道淨空可以啟降等等訊息,空服員一般是不會直接與地面交管人員聯絡的。

然而,如果能多少知道一些塔台與機長們常用的航空專業英文也會相當不錯喔!畢竟,要成為空服員也是多少須要知道基本的航空術語!

其中最基本的就是北約音標字母NATO Phonetic Alphabet)。

透過無線電聯絡,有時會造成聽者聽不清楚特定字或者字母。而北約音標字母就是為了輔助英文拼字,所發展出的音標字母系統,避免溝通時搞混的窘境。

更多關於北約音標字母的資訊可以從這看看,也可以練習聽聽空中交通管制人員在國際機場的實際對話情況

4. 提供安全指示

當旅客陸續登機後,空服員除了要安頓大大小小的事情,向旅客們問好,也要開始準備示範緊急安全指示程序。通常,會由一位空服員負責廣播念出安全指示內容,而由另一位空服員示範動作。

負責廣播的空服員,要清楚說明各種緊急狀況下,旅客所要採取的相關動作,而另一位空服員搭檔則會示範器材設施的使用方法。

各航空公司的安全指示內容其實大同小異,所以可以上網找找航空公司的介紹影片來練習,像這個達美航空的安全指示影片就是很好的範例。

試著用這段飛安安全指示影片練習,試著大聲念出來;一開始慢慢念,把每一個單字都念清楚,直到掌握好後,再慢慢加速練習。

念的時候,也可以把它錄下來後,再聽聽看自己念得速度、發音和原本的達美航空影片差異在哪,再慢慢調整練習。

5. 旅客服務的大小事

雖然說,空服員的工作不單是當個空中的高級服務生,但服務旅客的確屬大部份的工作內容。基本送餐、送酒水飲料、提供航空免稅品購物資訊及其它需求。

餐點與飲料

有些旅客由於信仰及文化需求,會在訂機票的同時,安排訂購特殊餐點。送餐前注意哪些客人已經預訂好特殊餐點,也能確保工作上順利跟自己的專業!

  • 特殊餐 specialty meal — 沒有特殊要求下,航空公司空廚會準備兩種不同餐點供旅客選擇。而有生理或其它因素需求的旅客,也可以提前預訂特殊餐點。
  • 素食餐 vegetarian — 提供給不吃肉的旅客的素食餐,素食餐不含任何肉類,包含牛肉、豬肉、雞肉、魚肉或者任何海鮮類。
  • 純素餐 vegan — 顧名思義,任何動物類的食品都不含的餐點。這包括任何肉類或其它動物性食品,不含奶、起司、優格、奶油、蛋、蜂蜜。
  • 猶太餐 kosher — 由於猶太餐的備餐要求非常嚴格,除了不能使用部份食材肉品,連餐點的準備過程都須符合猶太教規。
  • 特殊過敏餐點 allergies — 除了上述餐點以外,也有一些其他特殊飛機餐點。比如說,很多人會對花生、牛奶或者海鮮類過敏,也有人會對其它比較少見的食物過品。因此,當旅客告知會對某些食物過敏時,要特別注意供餐餐點的內容。

其它飛行需求

除了最基本的飲食需求以外,旅客們也常會對空服員有一些其它要求。以下就是一些常見的旅客要求清單:

  • in-flight entertainment — 航空娛樂,也就是飛機上的視聽娛樂服務。大部分的旅客則會要求流覽目前線上電影的清單。

下面介紹的單字就比較簡單常見,把他們整理起來,下次準備出勤時就會馬上知道客人要求甚麼東西了!

  • blanket 毯子
  • pillows 枕頭
  • slippers 拖鞋
  • headphones 耳機
  • wet towel 溼紙巾

其它文件及資訊

如果搭乘國際航班,抵達目的地後,旅客們需要經過海關及移民署入境。因此落地前,空服員的首要工作,就是發放入境表格及清楚告知班機上的旅客如何填寫表格文件。

這裏提供一份美國海關申報卡給大家參考,並提供另一個美國入境表格,稱之為I-94

由於大部分旅客們對這些制式表格都不太熟悉,對表格填寫的問題一定超多,建議身為空服員的你可以好好認識不同國家的入境表格及海關申報的填寫要求喔!

6. 維持飛機上秩序

空服員還有另一個重要工作,就是要維持飛機上的秩序。有些人可能是第一次出國搭飛機,總難免會緊張或者有點狀況外。空服員可以適時的幫助旅客了解狀況,避免不必要的緊張。

為了維持秩序旅客心情,空服員須要時時注意大家都有確實遵守飛機上的規則。

幾個重要規則及英文句子可以協助你在飛機上維持秩序,及注意旅客安全:

  • Please stow (store) your luggage properly in the overhead compartments. 請將行李放置在上方的行李櫃
  • Please stow your food trays. 請收起桌子
  • Please fasten your seat belts.  請繫好安全帶
  • Please return your seats to the upright position. 請扶正椅背
  • Please remain seated. 請保持坐下
  • Please return to your seats. 請回到座位上
  • Please turn off all electronic devices. 請關閉所有電子用品
  • Please disable WiFi on all electronic devices. 請將所有電子用品的WiFi功能先行關閉
  • Please fill out these forms for Immigration and Customs. 請填寫海關入境申報表格

同時,也要隨時注意機長及副機長所給的指示。如果有以下狀況,都需要及時通知旅客們最新消息:

  • Route changes 航線改道
  • Delays 延遲
  • Bad weather 壞天氣
  • Turbulence 氣流

遇到不順利的狀況,有些客人會生氣、害怕、緊張或者發脾氣。空服員這時可以幫忙了解狀況,去協調旅客的需求。盡量保持微笑,用親切有禮貌的態度讓他們知道你想要幫助他們,下面介紹幾個適合派上用場的用語,可以讓乘客清楚了解你的專業,而且想幫助他們:

  • Sir/Ma’am, please remain calm and explain the problem to me. 先生/女士,請保持冷靜並告訴我發生甚麼問題。
  • Sir/Ma’am, I am here to help you with whatever you need. 先生/女士,請告訴我能幫助你甚麼。
  • Sir/Ma’am, I understand that you feel scared/angry/nervous/upset/sick. Please let me know how I can help you.
    先生/女士,我了解到你害怕/生氣/緊張/不愉快/不適。

7. 協助緊急醫療狀況

雖然說空服員的受訓過程,會接受一些特殊情況的相關訓練,如飛行中的緊急逃生狀況、緊急迫降,甚至是野外求生的一些技能。只要飛機迫降於機場外的地方,如何引導旅客疏散,就會仰賴空服員的專業及協助判斷。雖然這些情況不一定會發生,仍須要準備好以備不時之需。

如果飛機上的旅客須要緊急醫療幫忙,你可以試著問問他們以下問題,來協助判斷狀況或尋求其它幫助:

  • Do you need medical attention? 你需要醫療診斷嗎?
  • Where do you feel pain? 你哪邊覺得痛呢?
  • Please explain your emergency to me slowly and clearly so that I can help you. 試著慢慢解釋狀況給我聽,我才有辦法幫助你
  • Are you ill or injured? 你受傷或者生病了嗎?
  • Do you need a prescribed medication? 你需要非處方簽藥物嗎?

 

當然希望飛行過程中能一切順利,可以不用到以上句子最好!

畢竟,搭飛機是一個愉快有趣的經驗,可以探險從未去過地方。

所以說,這些空服員背後的辛苦代價都適值得!

我們也希望大家的空服員夢都能順利實現!翱翔天際!

喔,忘了還有一件事!

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