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Inglese Alberghiero Turistico: Scoprite Perché Impararlo è una Buona Idea e Come Iniziare

Gli alberghi sono un mondo a parte!

Sono dei luoghi dove turisti, famiglie e imprenditori possono rilassarsi dopo una lunga giornata.

Inoltre, offrono delle fantastiche opportunità di lavoro.

Ma lavorare in hotel di solito equivale a possedere una determinata competenza: la conoscenza dell’inglese.

Non sempre i clienti degli alberghi conoscono la lingua locale. Tuttavia, probabilmente conoscono l’inglese!

L’inglese è una lingua parlata in tutto il mondo.

Se delle persone provenienti dalla Francia o dalla Germania (o qualsiasi altro paese) visitassero il vostro hotel, probabilmente non sareste in grado di parlare la loro lingua. Ma esiste una buona probabilità che questi conoscano abbastanza bene l’inglese da poter comunicare.

Nonostante ciò, l’inglese parlato dal personale alberghiero non è un inglese standard parlato nella vita di tutti i giorni.

È molto più cortese e formale, ed esiste un determinato vocabolario che viene ripetuto frequentemente.

In questo post parleremo delle differenze tra l’inglese alberghiero turistico e l’inglese parlato nella vita di tutti i giorni.

Inoltre, prenderemo in considerazioni i vantaggi dell’imparare l’inglese per l’industria alberghiera.

Ma prima di iniziare, quali sono i vostri obiettivi?

Imparare l’inglese alberghiero turistico con un obiettivo in mente

Se state leggendo questo articolo, probabilmente desiderate lavorare nell’industria alberghiera, oppure siete interessati ad avere qualche informazione in più a riguardo. In entrambi i casi potreste essere prossimi ad avere un elemento essenziale per migliorare il vostro inglese: un obiettivo.

Imparare con un obiettivo permette di concentrare più facilmente i propri sforzi. Invece di imparare qualsiasi termine nuovo, potrete apprendere un lessico specifico per l’industria alberghiera. Invece di imparare come conversare a livello generale, potreste pensare a come rispondere alle domande degli ospiti di un hotel.

Un obiettivo offre un fine al vostro apprendimento, qualcosa da raggiungere e ottenere. Senza uno scopo, potreste sentirvi sopraffatti dalla mole di informazioni a voi sconosciute.

Raggiungere un obiettivo da voi prefissato, invece, vi farà sentire incredibilmente bene!

Imparare l’inglese turistico alberghiero è un obiettivo eccellente.

Ecco alcune idee per iniziare:

  • Informatevi sui vantaggi di lavorare nel settore alberghiero.
  • Informatevi sulle differenze tra l’inglese alberghiero turistico e l’inglese standard.
  • Scoprite come potete imparare l’inglese per il settore alberghiero e turistico.

In questo articolo vi aiuteremo in tutte e tre le cose! Vi basterà continuare a leggere.

Buoni motivi per imparare l’inglese alberghiero turistico

Secondo Face the Facts, nel 2011 il settore dell’accoglienza ha creato circa 300.000 nuovi posti di lavoro solo negli Stati Uniti. Il termine “accoglienza” si riferisce ad un settore molto grande che include servizi di ristorazione e alloggio (hotel).

Il settore alberghiero è in crescita in tutto il mondo. Sempre più persone in cerca di occupazione si orientano verso il settore alberghiero e turistico. Questo avviene perché l’offerta è molto alta e la paga è spesso ottima. In più, gli hotel sono dei luoghi di lavoro magnifici.

Nell’industria alberghiera si ha la possibilità di lavorare con persone fantastiche. i dipendenti degli hotel vengono scelti per la loro personalità energetica e gradevole. Inoltre, potrete incontrare persone provenienti da tutto il mondo!

Esiste un’ampia possibilità di crescita professionale. Potreste trasformare il lavoro in hotel in una carriera dove arriverete a gestire il personale e diversi progetti. Tutto ciò suona sicuramente più entusiasmante che lavorare in ufficio sempre agli stessi orari per il resto della vostra vita.

Ma, soprattutto, il settore alberghiero non smetterà mai di esistere. A prescindere da ciò che accade negli altri settori, le persone avranno sempre bisogno di alberghi. La gente avrà comunque bisogno di un luogo dove riposare quando si trova lontana da casa.

Ovviamente, concentrarvi sull’inglese alberghiero turistico non deve pregiudicare il vostro apprendimento dell’inglese standard. Al contrario, può permettervi di acquisire maggior sicurezza.

Infatti, il lavoro in albergo richiede l’utilizzo di tutti i tipi di inglese: potreste ritrovarvi a chiacchierare con un ospite del suo paese natale, parlerete con i vostri colleghi durante le pause e potreste dover parlare alle persone della zona circostante o del clima del posto.

Su FluentU, potrete migliorare il vostro inglese con video divertenti e attinenti al mondo reale trasformati in lezioni di lingua personalizzate. Troverete video che vi aiuteranno ad imparare l’inglese specifico di certi settori, come il servizio clienti e il settore commerciale, oppure altri che vi insegneranno a parlare in modo più cortese o semplicemente a fare conversazione!

Avere una migliore conoscenza generale dell’inglese migliorerà le vostre prospettive lavorative nel settore alberghiero. Dunque, continuate ad imparare tutto ciò che potete!

In che modo l’inglese turistico alberghiero è diverso da quello standard?

Come accennato in precedenza, l’inglese turistico alberghiero è ben diverso da quello parlato nei contesti di tutti i giorni. Questo è dovuto al fatto che da dipendenti di un albergo il vostro compito sarà quello di assicurarvi che i clienti stiano godendo di un soggiorno piacevole. Sia che lavoriate come concierge, receptionist o qualsiasi altra posizione, dovrete conoscere l’inglese specifico per il settore alberghiero.

Ecco alcuni elementi che rendono differente l’inglese per il settore turistico alberghiero.

Vi ripeterete molto spesso. 

Lavorare in un hotel significa ripetere le stesse frasi molte volte. Potreste ripetere alcune frasi per tutto il giorno.

Ad esempio:

“I hope you enjoyed your stay. How will you be paying today?”

“Spero abbia gradito la sua permanenza qui. Come desidera pagare?”

Questa è un’ottima notizia nel caso in cui foste preoccupati di dire qualcosa di sbagliato duranti i vostri primi giorni. Vi basterà ricordare le frasi corrette e tutto andrà a gonfie vele! Imparerete sempre di più man mano che parlerete con persone differenti e il vostro inglese migliorerà in modo naturale.

Frasi utili:

  • I hope you enjoyed your stay.
    Spero che abbia trovato tutto di suo gradimento.

Si usa quando qualcuno lascia l’hotel.

  • Please let me know if you need any assistance.
    Se ha bisogno di qualsiasi cosa mi faccia sapere.
  • Everything is in order.
    Tutte le informazioni sembrano a posto.
  • I can show you to your room.
    La accompagno alla sua stanza.
  • Check-out/in time is at [orario].
    Il check-in è fissato per le ore [orario] 

“Check-in time” è l’orario in cui gli ospiti possono accedere alla loro stanza.

L’inglese alberghiero turistico è cortese e formale.

Immaginate la bellissima lobby di un hotel dove il receptionist alla scrivania vi accoglie così:

“Welcome to our hotel. How may I be of assistance today?”
“Benvenuto nel nostro hotel. Come posso esserle d’aiuto?”

Ora immaginate la stessa situazione, ma con addetto al ricevimento che vi accoglie in questo modo:

“Hey there, how’s it going? You need something?”
“Ehilà! Come va? Serve qualcosa?”

Non è proprio lo stesso, vero? Lavorare in un albergo significa utilizzare un linguaggio più cordiale di quello che usiamo normalmente. Non importa se state parlando con un famoso imprenditore o con un turista in vacanza. Tutti i visitatori dell’albergo devono essere trattati con lo stesso livello di rispetto e formalità.

Frasi utili:

  • How may I be of assistance?
    Come posso aiutarla?
  • Breakfast is complimentary.
    La colazione è gratuita.
  • I’m sorry, there are no vacancies at the moment.
    Mi dispiace, non ci sono camere disponibili al momento.

Buona parte del vostro lavoro consisterà nel rispondere a domande e richieste.

In una ambiente casual potreste parlare dei vostri hobby o di altri argomenti personali. In un hotel vi potrebbero fare delle domande sull’albergo stesso o sull’area circostante ad esso.

Quindi imparare l’inglese turistico alberghiero non equivale semplicemente ad imparare un nuovo modo di parlare l’inglese, ma piuttosto consiste nell’apprendere qualsiasi cosa vi possano chiedere sul vostro albergo o l’area in cui è situato.

Negli alberghi, i clienti hanno svariate esigenze. Parte del vostro lavoro consisterà nel capire cosa vi viene chiesto e nel rispondere adeguatamente. Un ottimo modo per assicurarvi di aver capito qualcosa è ripeterla a parole vostre.

Ad esempio, mettiamo il caso che vi chiedano:

“I’d like a wake-up call at 7.”
“Vorrei essere svegliato alle 07:00”

Potreste rispondere:

“So you would like me to call you at 7 to wake you up?”
“Vuole che la chiami alle 07:00 per svegliarla?”

A questo punto potreste continuare con una risposta adeguata come ad esempio:

“Not a problem. I’ll take care of that for you.”
“Nessun problema. Ci penso io.”

Frasi ed esempi utili:

  • The best way to get from here to the airport is by taxi. Would you like me to call one for you?
    Il miglior modo per raggiungere l’aeroporto è in taxi. Desidera che ne chiami uno per lei?
  • We have a number of museums located nearby. Are you interested in anything in particular?
    Abbiamo diversi musei nelle vicinanze. Le interessa qualcosa in particolare?
  • Our exercise center is located on the second floor. It is free of charge, but you will need to present your room key at the entrance.
    La nostra palestra si trova al secondo piano. È gratuita, ma dovrà consegnare la chiave della sua stanza prima di accedervi.

Conoscere l’inglese alberghiero turistico consiste in buona parte nel gestire i problemi con cortesia.

Nonostante sia un lavoro piacevole, ogni tanto sorgono problemi e incomprensioni. In questi casi dovrete sempre mantenere la calma e porvi in maniera rispettosa. Dovrete in ogni caso risolvere i problemi col sorriso sul vostro volto.

Esiste un linguaggio specifico per mantenere la situazione sotto controllo. Ad esempio, potreste usare frasi come:

“I’m sorry to hear that you’re not happy with your room.”
“Mi dispiace che non sia soddisfatto della sua stanza”

Essere comprensivi e dimostrare di avere intenzione di aiutare il cliente sono caratteristiche molto importanti, per questo potreste aggiungere:

“Please let me know what I can do to help make your stay more enjoyable.”
“Mi faccia sapere cosa posso fare per rendere il suo soggiorno più piacevole”

Frasi ed esempi utili:

  • I’m sorry our concierge forgot to give you a wake-up call this morning. Will you accept a voucher for a free meal at our restaurant by way of apology?
    Ci dispiace, ma il nostro concierge si è scordato di svegliarla stamattina. Possiamo offrile un buono pasto per il nostro ristorante per scusarci?
  • I understand that you wanted to use the business center, but it is closed for the day. Would you be willing to use a vacant suite as an alternative?
    Capisco che volesse utilizzare la nostra sala congressi, ma purtroppo oggi non è disponibile. In alternativa, le interesserebbe utilizzare una delle nostre suite?
  • I will be happy to let you speak to my manager. Please take a seat and I will get in contact with her.
    Mi permetta di metterla in contatto con il nostro direttore. Prego, si sieda, lo contatterò immediatamente.

In sostanza, l’inglese alberghiero turistico è molto semplice!

Da membri del personale di un hotel avrete a che fare con inglesi madrelingua e non. Ciò equivale a livelli diversi di inglese per cui dovrete essere in grado di farvi capire da tutti.

Ecco perché l’inglese per il settore alberghiero è così semplice e diretto. Finché parlerete in modo chiaro e cordiale, ve la caverete alla grande!

Come imparare l’inglese turistico alberghiero

Frequentare un corso di inglese standard è un buon modo per prepararsi al settore alberghiero. Ma ci sono comunque dei modi per concentrarsi direttamente sull’inglese per il settore turistico:

  • Corsi di inglese alberghiero e turistico online Esistono diversi siti dove potrete frequentare corsi online, alcuni persino gratuiti. Alcuni di questi offrono corsi di inglese per il settore alberghiero, rivolti specificatamente a persone interessate a lavorare in questa industria. Il sito di corsi online Alison, ad esempio, offre un corso di Inglese per il Turismo. Questo corso può aiutarvi ad imparare l’inglese che utilizzereste per lavorare come receptionist di un hotel. Anche English Central offre questo tipo di corso online, così come molte altre piattaforme online di questo genere.
  • Corsi in albergo. Molti hotel offrono dei programmi ESL (English as Second Language) e rendono disponibili delle lezioni per il loro personale. Potrebbe essere incluso nella vostra formazione, oppure dovrete richiederlo. Se già lavorate in questo settore o vorreste lavorare in un particolare albergo, controllate che tipi di corsi di inglese sono disponibili.
  • Occupazioni simili Nel caso in cui non vi sentiate pronti per iniziare a lavorare in albergo, potrete comunque migliorare il vostro inglese con un lavoro che richieda competenze simili. Lavorare come segretari, receptionist, addetti alle vendite o qualsiasi altro impiego che include un contatto diretto col cliente, vi permetterà di preparare il vostro inglese in vista di una futura carriera nel settore alberghiero. Inoltre, con una qualsiasi di queste esperienze di lavoro sul vostro curriculum farete un figurone!
  • Amici. Se tutte queste opzioni non fossero attuabili, potrete sempre incontrarvi con i vostri amici per fare pratica! Provate ad interpretare a turno il ruolo di visitatori e dipendenti di un albergo.

Se state pensando di imparare l’inglese per migliorare le vostre opportunità di lavoro, il settore alberghiero potrebbe essere esattamente quello che cercate.

Ricordate, imparare l’inglese alberghiero turistico in combinazione con un corso di inglese generale è fortemente consigliato se desiderate lavorare in questa industria.

Dedicandovi ad entrambi, avrete meno difficoltà a trovare lavoro (o a lavorare) in un albergo!

Oh, un’ultima cosa…

Se desiderate apprendere l’inglese autentico, dovreste dare un’occhiata all’applicazione di FluentU. Proprio come il sito omonimo, l’applicazione FluentU vi permette di imparare l’inglese attraverso famosi talk show, video musicali accattivanti e spot divertenti, come mostrato in questa immagine:

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Qualsiasi cosa desideriate guardare, la troverete quasi certamente sull’applicazione di FluentU.

L’applicazione FluentU rende la visione di filmati in inglese molto semplice e potrete utilizzare dei sottotitoli interattivi. Ciò significa che potrete cliccare su qualsiasi parola per ottenere la sua definizione, un riscontro visivo e degli esempi utili.

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FluentU vi permette di usufruire di contenuti interpretati da rinomati personaggi del mondo dello spettacolo.

Ad esempio, cliccando sulla parola “brought”, vedrete questo:

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FluentU vi offre la possibilità di controllare qualsiasi parola.

Potrete imparare l’intero vocabolario di un video tramite dei quiz, oppure scorrere a destra o a sinistra per visualizzare altri esempi sulla parola che volete imparare.

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FluentU vi aiuta ad imparare in modo rapido tramite domande utili e un sacco di esempi. Scoprite di più.

La parte migliore? FluentU ricorda per voi il vocabolario delle parole da voi consultate. Vi suggerirà esempi e video in base alle parole che avrete imparato. Vivrete un’esperienza davvero personalizzata.

Utilizzate FluentU sul sito web tramite il vostro computer o tablet oppure, ancora meglio, scaricate l’applicazione di FluentU da iTunes o Google Play.

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