Check-In-Champion: 20 essenzielle englische Ausdrücke für die Hotelrezeption

Stell dir vor, du machst in einem weit entfernten Land Urlaub.

Du steigst am Flughafen aus dem Flieger und fährst zum Hotel.

Wer ist die erste Person, die dich mit einem freundlichen Lächeln begrüßt und willkommen heißt, als du das Hotel betrittst?

Genau, das ist die Person an der Hotelrezeption, eine der ersten Personen, auf die du im Ausland überhaupt triffst. Darum ist der Beruf des Hotelrezeptionisten so wichtig.

Die Aufgabe eines Hotelrezeptionisten besteht darin, mit Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen zu kommunizieren, die oft sehr unterschiedliche Sprachen sprechen. Wie also hilfst du ihnen und bereitest sie auf eine wunderbare Reise vor?

Heute beginnen wir damit herauszufinden, warum Englisch für Hotelrezeptionisten so wichtig ist.

Später im Artikel werde ich 20 englische Ausdrücke besprechen, die alle Hotelmitarbeiter wissen müssen, um mit jedem internationalen Besucher kommunizieren zu können, der das Hotel betritt.

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Warum sollten Hotelrezeptionisten Englisch lernen?

Du musst dir nur ansehen, wie viel heutzutage an Flughäfen los ist und du wirst erkennen, wie beliebt internationale Reisen und der Tourismus geworden sind. Es ist normal, dass Menschen zu jeder Jahreszeit einfach in ein Flugzeug steigen und um die halbe Welt reisen, um Urlaub zu machen oder eine Geschäftsreise zu unternehmen.

Laut Statisca.com ist die internationale Reisebranche tatsächlich mit 528 Millionen Touristen im Jahr 2005 auf 1,19 Milliarden im Jahr 2015 gestiegen. Bis 2030 wird die Zahl voraussichtlich auf 1,8 Milliarden ansteigen.

Dies sind in der Tat eine Menge internationaler Besucher, die du in deiner Stadt begrüßen wirst, wenn du an der Rezeption arbeitest.

Und als Rezeptionsmitarbeiter musst du in der Lage sein, mit all diesen Reisenden kommunizieren zu können. Du checkst sie im Hotel ein und aus und beantwortest Fragen zu deiner Umgebung.

Bedeutet das, dass du jede Sprache dieser Welt sprechen musst? Zum Glück nicht. Aber du musst fließend Englisch sprechen weil Englisch die Verständigungssprache ist – die gängige Sprache, in der die Menschen auf der ganzen Welt miteinander zu kommunizieren.

Englisch zu lernen ist eine effiziente Möglichkeit, auf fast alle Gäste deines Hotels vorbereitet zu sein. Dies erleichtert dir nicht nur das tägliche Geschäft, es wertet dich auch als Hotelangestellter auf.

20 englische Ausdrücke für die Hotelrezeption

Für alle Hotelrezeptionisten sind hier einige häufig verwendete Ausdrücke, die benötigt werden, um mit internationalen Gästen zu kommunizieren.

Gäste begrüßen

Als Hotelrezeptionist ist es nicht nur deine Aufgabe, die Gäste zu begrüßen, sondern auch dafür zu sorgen, dass sie sich willkommen fühlen. Ein freundliches Lächeln und eine herzliche Begrüßung sind ein guter Anfang.

Hello, welcome to [Name des Hotels].

Dies ist eine Standardbegrüßung, die du verwenden kannst. Anstelle eines einfachen hello kannst du auch good morning, good afternoon oder good evening abhängig von der Tageszeit sagen.

How can I help you today?

Du kannst deinen Gast diese einfache Frage bei ihrer Ankunft oder jederzeit während des Aufenthalts stellen.

Ein Gast, der neu in deiner Stadt ist, wird sich wie zu Hause fühlen, wenn er weiß, dass du für ihn da bist und bereit bist ihm zu helfen.

Reservierungen machen

Die meisten Gäste reservieren online. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, kann dies auch telefonisch erfolgen. Für diesen Fall sind hier einige Standardfragen, die du stellen kannst:

What’s the date of your arrival?

Frage den Gast, wann er anreisen und einchecken möchte.

When are you planning to check out?

Du musst auch fragen, wann er das Hotel verlassen oder auschecken möchte.

How many people is this reservation for?

Du musst wissen, für wie viele Personen reserviert wird.

What type of room would you prefer?

Einige Gäste wollen möglicherweise einen bestimmten Zimmertyp. Frag, ob der Gast ein bestimmtes Zimmer bevorzugt. Du solltest ihn fragen, ob ein Zimmer für eine Person (single) oder zwei Personen (double) gewünscht ist.

Einige Hotels bieten unterschiedliche Zimmertypen für Gäste, die nicht rauchen an (non-smoking rooms) sowie Zimmer mit Ausblick (zum Beispiel ocean view/sea view, mountain view oder lake view).

Gäste einchecken

Do you have a reservation?

Dies ist eines der ersten Dinge, die du einen Gast fragen solltest, wenn er an die Rezeption kommt. Nicht alle Gäste haben Reservierungen. Einige kommen einfach rein und fragen nach einem Zimmer.

What name is the reservation under?

Wenn der Gast eine Reservierung hat, erfrage den Namen des Gastes, unter dem die Reservierung vorgenommen wurde. Auf diese Weise kannst du dir die Informationen auf deinem Computerbildschirm anzeigen lassen.

Could I have your ID and credit card, please?

Beim Einchecken benötigen Hotels in der Regel die Kreditkarte des Gastes und einen Ausweis (Reisepass oder Führerschein).

Mit dem Modalverb could klingst du viel höflicher und professioneller.

Your room is on the [Nummer] floor, room number [Nummer].

Teile dem Gast mit, welches Zimmer ihm zugewiesen wurde. Zum Beispiel kannst du sagen:

Your room is on the 9th floor, room number 925.

Breakfast is served from [Uhrzeit] to [Uhrzeit] every morning at/in [Ort/Raum].

In vielen Hotels wird den Gästen jeden Morgen ein kostenloses Frühstück serviert. Wenn dies in deinem Hotel der Fall ist, informiere deinen Gast über die Zeit und den Ort, an dem er das Frühstück genießen kann.

Du kannst also sagen:

Breakfast is served from 6 to 9 a.m. every morning in the dining area.

Is there anything else I can help you with?

Dies ist eine freundliche Frage, die du dem Gast stellen kannst, nachdem du ihm bei etwas geholfen hast. Wenn er weitere Informationen oder Hilfe benötigt, lass ihn wissen, dass du immer zur Verfügung stehst. Dies ist eine sehr gute Frage, die du dir merken solltest.

Enjoy your stay.

Wünsche dem Gast nach dem Einchecken einen angenehmen Aufenthalt.

Informationen geben, Hilfe anbieten und Beschwerden abwickeln

Ein großer Teil deines Jobs als Hotelrezeptionist ist es, dafür zu sorgen, dass Gäste sich während ihres Aufenthalts wie zu Hause und gut aufgehoben fühlen. Du bist die Person, zu der die Gäste kommen, sich zu informieren, Unterstützung zu erhalten und sich zu beschweren.

We have [organisierte Dienste] that run to/from [Ort]. You’ll find [Informationen] in/at/by [Ort].

Häufig bieten Hotels organisierte Transportdienste wie Busse und Touren an, die Gäste kostenlos nutzen können, um Orte wie den Flughafen, lokale Sehenswürdigkeiten und Einkaufsviertel zu erkunden. Diese beiden Sätze sind nützlich, um deine Gäste über diese Dienstleistungen zu informieren. Gerne kannst du diese an die verschiedenen Situationen anpassen:

We have a shuttle bus service that runs to the airport from here. You’ll find the shuttle schedule by the front door.

We have city tours that run between here, Disneyland and Universal Studios. You’ll find brochures of all our city tours to the left of this lobby.

To get to [location], just…

Gäste fragen häufig nach der Richtung zu bestimmten Orten innerhalb oder außerhalb des Hotels. Diese Aussage kann leicht an verschiedene Situationen angepasst werden.

To get to the gym, just go down this hallway and turn left. It’s the second door on your right.

To get to the nearest McDonald’s, just cross the street outside the hotel and walk straight.

I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away.

Der Gast könnte sich über etwas beschweren. Vielleicht müssen die Handtücher gewechselt werden oder der Fernseher funktioniert nicht.

Mit dem höflichen Satz oben kannst du dich bei dem Gast entschuldigen (auch wenn es nicht deine Schuld ist) und anbieten, das Problem zu beheben.

If you need anything else, please let us know.

Dies ist ein weiterer kundenfreundlicher Ausdruck, um deinen Gästen mitzuteilen, dass du jederzeit zur Verfügung stehst, wenn sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.

Gäste auschecken

Could I have your room number and key, please?

Wenn der Gast zum Auschecken bereit ist, frage ihn zunächst nach der Zimmernummer und dem Schlüssel. Verwende auch hier das Modalverb could, um freundlicher zu klingen.

Your total is [Betrag]. How will you be paying for this, please?

Teile dem Gast den Gesamtbetrag für den Aufenthalt mit und frage, wie er am liebsten zahlen möchte. Einige Gäste bevorzugen die Zahlung per Kreditkarte, andere mit Bargeld etc.

Your total is $243. How will you be paying for this, please?

Thank you and hope to see you again soon.

Dies ist eine tolle Art, um sich zu verabschieden. Wenn der Gast den Urlaub anderswo fortsetzt, kannst du Folgendes hinzufügen: Enjoy the rest of your vacation. Wenn er nach Hause fährt, kannst du hinzufügen: Have a pleasant trip home.

Wenn du ein Hotelrezeptionist bist oder hoffst einer zu werden, wirst du diese Auflistung an Ausdrücken sehr hilfreich finden, wenn du Besucher aus aller Welt empfängst, die in deinem Land zu Besuch sind.

Deine Englischkenntnisse kannst du noch weiter vertiefen, zum Beispiel mit FluentU. Du kannst FluentU auf der Webseite mit deinem Computer oder Tablet nutzen oder noch besser, lade dir die FluentU-App aus dem iTunes-Store oder dem Google Play-Store herunter.

Denk dran, Übung macht den Meister und je mehr du mit diesen Ausdrücken übst, desto sicherer wirst du!

Viel Erfolg!