{"id":52940,"date":"2023-09-14T16:11:04","date_gmt":"2023-09-14T20:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fluentu.com\/blog\/?p=52940"},"modified":"2025-01-27T23:45:14","modified_gmt":"2025-01-28T04:45:14","slug":"ingles-para-recepcionistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fluentu.com\/blog\/english-esp\/ingles-para-recepcionistas\/","title":{"rendered":"Ingl\u00e9s para recepcionistas: vocabulario y frases imprescindibles para recepcionistas de hotel"},"content":{"rendered":"

Si eres recepcionista de hotel o esperas llegar a serlo, tienes que saber comunicarte con personas de distintos pa\u00edses y culturas<\/a>.<\/p>\n

Ser\u00e1s una de las primeras personas que conozcan los clientes cuando est\u00e9n de vacaciones o viajen por trabajo<\/a>.<\/p>\n

Por eso tienes la importante labor de darles la bienvenida a la ciudad y responder a sus preguntas.<\/p>\n

En este post, vamos a ver vocabulario y 20 frases que todo recepcionista de hotel debe conocer para entenderse con cualquier persona que hable ingl\u00e9s.<\/p>\n

\u00a1Practica la pronunciaci\u00f3n con los audios para usar las frases con soltura!<\/p>\n

[fluentu-toc]<\/p>\n

Vocabulario para recepcionistas en ingl\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Reservation<\/strong><\/em><\/td>Reserva<\/td>Laundry service<\/strong><\/em><\/td>Servicio de lavander\u00eda<\/td>\n<\/tr>\n
Check-in<\/strong><\/em><\/td>Hacer el check-in<\/td>Elevator<\/strong><\/em><\/td>Ascensor<\/td>\n<\/tr>\n
Check-out<\/strong><\/em><\/td>Hacer el check-out<\/td>Room rate<\/strong><\/em><\/td>Precio de habitaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
Guest<\/strong><\/em><\/td>Hu\u00e9sped o cliente<\/td>Iron<\/strong><\/em><\/td>Plancha<\/td>\n<\/tr>\n
Room (single room \/ double room \/ triple room)<\/em><\/strong><\/td>Habitaci\u00f3n (individual \/ doble \/ triple)<\/td>Hair dryer<\/strong><\/em><\/td>Secador de pelo<\/td>\n<\/tr>\n
Room key<\/strong><\/em><\/td>Llave de la habitaci\u00f3n<\/td>Booking reference<\/strong><\/em><\/td>Referencia de reserva<\/td>\n<\/tr>\n
Front desk<\/strong><\/em><\/td>Recepci\u00f3n<\/td>Guest satisfaction<\/strong><\/em><\/td>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Receptionist<\/strong><\/em><\/td>Recepcionista<\/td>Brochure<\/strong><\/em><\/td>Cat\u00e1logo o folleto<\/td>\n<\/tr>\n
Lobby<\/strong><\/em><\/td>Vest\u00edbulo<\/td>Valet<\/strong><\/em><\/td>Aparcacoches<\/td>\n<\/tr>\n
Hotel amenities<\/strong><\/em><\/td>Servicios del hotel<\/td>Lost and found<\/strong><\/em><\/td>Objetos perdidos<\/td>\n<\/tr>\n
Concierge<\/strong><\/em><\/td>Conserje<\/td>Shuttle service<\/strong><\/em><\/td>Servicio de transporte<\/td>\n<\/tr>\n
Bellman<\/strong><\/em><\/td>Botones<\/td>Linens<\/strong><\/em><\/td>Ropa de cama<\/td>\n<\/tr>\n
Housekeeping<\/strong><\/em><\/td>Servicio de limpieza<\/td>Conference room<\/strong><\/em><\/td>Sala de conferencias<\/td>\n<\/tr>\n
Breakfast buffet<\/strong><\/em><\/td>Desayuno buffet<\/td>Wi-Fi password<\/strong><\/em><\/td>Contrase\u00f1a de Wi-Fi<\/td>\n<\/tr>\n
Reservation confirmation<\/strong><\/em><\/td>Confirmaci\u00f3n de reserva<\/td>Front office manager<\/strong><\/em><\/td>Gerente de recepci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
Toiletries<\/strong><\/em><\/td>Art\u00edculos de aseo<\/td>Housekeeper<\/strong><\/em><\/td>Personal de limpieza<\/td>\n<\/tr>\n
Late check-out<\/strong><\/em><\/td>Salida tard\u00eda<\/td>Robes \/ bathrobes<\/strong><\/em><\/td>Batas o abornoces<\/td>\n<\/tr>\n
Early check-in<\/strong><\/em><\/td>Entrada temprana<\/td>Room type<\/strong><\/em><\/td>Tipo de habitaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
Room service<\/strong><\/em><\/td>Servicio de habitaciones<\/td>Rate plan<\/strong><\/em><\/td>Plan de tarifas<\/td>\n<\/tr>\n
Wake-up call<\/strong><\/em><\/td>Llamada para despertar<\/td>Air conditioner<\/strong><\/em><\/td>Aire acondicionado<\/td>\n<\/tr>\n
Complimentary<\/strong><\/em><\/td>Gratuito<\/td>Heater<\/strong><\/em><\/td>Calefacci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
Invoice<\/strong><\/em><\/td>Factura<\/td>Room availability<\/strong><\/em><\/td>Disponibilidad de habitaciones<\/td>\n<\/tr>\n
Bill<\/strong><\/em><\/td>Cuenta<\/td>VIP guest<\/strong><\/em><\/td>Cliente VIP<\/td>\n<\/tr>\n
Receipt<\/strong><\/em><\/td>Recibo<\/td>Mini bar<\/em><\/strong><\/td>Minibar<\/td>\n<\/tr>\n
Key card<\/em><\/strong><\/td>Tarjeta magn\u00e9tica<\/td>Front office software<\/strong><\/em><\/td>Software de recepci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n

20 frases para recepcionistas en ingl\u00e9s<\/h2>\n

Dar la bienvenida a los clientes<\/h3>\n

Como recepcionista de hotel, tu trabajo no solo trata de saludar (to greet<\/em>) a los clientes sino de darles tambi\u00e9n la bienvenida.<\/p>\n

Un saludo cari\u00f1oso<\/a> y una sonrisa amable es un buen comienzo.<\/p>\n

Hello, welcome to<\/em> [nombre del hotel].
\n<\/strong>Hola, bienvenido a [nombre de tu hotel].<\/p>\n

Es un saludo normal que puedes utilizar. En vez de un simple hola, puedes decir tambi\u00e9n good morning <\/em>(buenos d\u00edas), good afternoon <\/em>(buenas tardes) o\u00a0good evening <\/em>(buenas noches), dependiendo de la hora a la que llegue el cliente.<\/p>\n

How can I help you today?
\n<\/strong><\/em>\u00bfEn qu\u00e9 le puedo ayudar?<\/p>\n

Puedes hacerle esta simple pregunta al cliente en su primera visita o durante su estancia.<\/p>\n

Para aquel cliente que sea nuevo en la ciudad, saber que est\u00e1s ah\u00ed para ayudarles les har\u00e1 sentirse m\u00e1s c\u00f3modos.<\/p>\n

Tomar reservas<\/h3>\n

La mayor\u00eda de los clientes reservan online, pero, si no pueden o no saben c\u00f3mo, har\u00e1n la reserva por tel\u00e9fono.<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes algunas preguntas b\u00e1sicas que puedes hacerles:<\/p>\n

What’s the date of your arrival?
\n<\/em><\/strong>\u00bfQu\u00e9 d\u00eda llega?<\/p>\n

Pregunta a tu cliente qu\u00e9 d\u00eda tienen previsto llegar y hacer el check-in en el hotel.<\/p>\n

When are you planning to check out?<\/em>
\n<\/strong>\u00bfHasta qu\u00e9 d\u00eda se queda?<\/p>\n

Tambi\u00e9n tendr\u00e1s que preguntar cu\u00e1ndo tienen previsto irse o hacer el check out en el hotel.<\/p>\n

How many people is this reservation for? <\/em>
\n<\/strong>\u00bfPara cu\u00e1ntas personas es la reserva?<\/p>\n

Necesitar\u00e1s saber cu\u00e1ntas personas son para hacer la reserva.<\/p>\n

What type of room would you prefer?<\/em>
\n<\/strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de habitaci\u00f3n prefiere?<\/p>\n

Algunos clientes preferir\u00e1n un tipo de habitaci\u00f3n u otra. Preg\u00fantales si quieren una habitaci\u00f3n para una persona (single<\/em>) o para dos (double<\/em>).<\/p>\n

Algunos hoteles ofrecen habitaciones a clientes que no fuman (non-smoking rooms<\/em>) y habitaciones con vistas (rooms with views<\/em>) (por ejemplo, ocean view\/sea view, mountain view<\/em> o lake view<\/em>).<\/p>\n

Hacer el check-in a los clientes<\/h3>\n

Do you have a reservation? <\/em>
\n<\/strong>\u00bfTiene una reserva?<\/p>\n

Esta es una de las primeras cosas que preguntar\u00e1s a un cliente cuando lleguen a recepci\u00f3n.<\/p>\n

No todos los clientes tienen reservas. Algunos simplemente entran y piden una habitaci\u00f3n.<\/p>\n

What name is the reservation under? <\/em>
\n<\/strong>\u00bfCon qu\u00e9 nombre se hizo la reserva?<\/p>\n

Si el cliente tiene una reserva, averigua el nombre de la persona. As\u00ed podr\u00e1s poner la informaci\u00f3n en la pantalla de tu ordenador.<\/p>\n

Could I have your ID and credit card, please? <\/em>
\n<\/strong>\u00bfMe deja su DNI y tarjeta de cr\u00e9dito, por favor?<\/p>\n

Al hacer el check in, los hoteles suelen pedir la tarjeta de cr\u00e9dito del cliente y alguna identificaci\u00f3n personal como el pasaporte o el carnet de conducir.<\/p>\n

Si utilizas el verbo modal could<\/em> sonar\u00e1s m\u00e1s educado y profesional.<\/p>\n

Your room is on the [number] floor, room number [number].<\/em>
\n<\/strong>Su habitaci\u00f3n est\u00e1 en el piso [n\u00famero], habitaci\u00f3n [n\u00famero].<\/p>\n

Dile al cliente qu\u00e9 habitaci\u00f3n se le ha asignado. Por ejemplo, puedes decir:<\/p>\n

Your room is on the 9th floor, room number 925.
\n<\/em>Su habitaci\u00f3n est\u00e1 en el 9\u00ba piso, habitaci\u00f3n n\u00famero 925.<\/p>\n

Breakfast is served from [time] to [time] every morning at\/in [location\/room].<\/em>
\n<\/strong>El desayuno se sirve de [hora] a [hora] todos los d\u00edas en [lugar].<\/p>\n

Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito a sus clientes todas las ma\u00f1anas.<\/p>\n

Si en tu hotel lo hacen, informa a tu cliente de la hora y lugar donde puede disfrutar del desayuno.<\/p>\n

Puedes decir:<\/p>\n

Breakfast is served from 6 to 9 a.m.\u00a0every morning in\u00a0the dining area.
\n<\/em>El desayuno se sirve de 6 a 9 de la ma\u00f1ana todos los d\u00edas en el comedor.<\/p>\n

Is there anything else I can help you with? <\/em>
\n<\/strong>\u00bfPuedo ayudarle en algo m\u00e1s?<\/p>\n

Esta es una pregunta amable que puedes hacer despu\u00e9s de ayudar a un cliente.<\/p>\n

En caso de que necesiten m\u00e1s informaci\u00f3n o ayuda, hazles saber que est\u00e1s a su disposici\u00f3n para ayudarles.<\/p>\n

Enjoy your stay.<\/em>
\n<\/strong>Disfrute de su estancia.<\/p>\n

Aseg\u00farate de desearle al cliente una buena estancia despu\u00e9s de hacerles el check-in.<\/p>\n

Dar informaci\u00f3n, ofrecer ayuda y gestionar las quejas<\/h3>\n

Una gran parte de tu trabajo como recepcionista de hotel es hacer que los clientes se sientan como en casa durante su estancia.<\/p>\n

Eres la persona a la que los clientes acudir\u00e1n para informarse y, s\u00ed, tambi\u00e9n para quejarse.<\/p>\n

We have [scheduled services] that run to\/from [location]. You’ll find [information] in\/at\/by [location].<\/em>
\n<\/strong>Tenemos [servicios programados] que van a\/desde [lugar]. Podr\u00e1 encontrar [informaci\u00f3n] en\/junto a [lugar].<\/p>\n

Los hoteles suelen ofrecer servicios de transporte ya organizados como autobuses y tours que los clientes pueden utilizar de forma gratuita para viajar a lugares como al aeropuerto, a alguna atracci\u00f3n tur\u00edstica o zonas de compras.<\/p>\n

Estas dos oraciones son \u00fatiles para informar a tus clientes sobre estos servicios. Puedes adaptarlos dependiendo de la situaci\u00f3n:<\/p>\n

We have a shuttle bus service that runs to the airport from here. You’ll find the shuttle schedule by the front door.<\/em>
\nTenemos un servicio de bus express de aqu\u00ed al aeropuerto. Tienes el horario del autob\u00fas junto a la puerta principal.<\/p>\n

We have city tours that run between here, Disneyland and Universal Studios. You’ll find brochures of all our city tours to the left of this lobby.<\/em>
\nTenemos tours de la ciudad que van desde aqu\u00ed a Disneyland y Universal Studios. Tienes folletos de todos nuestros tours a la izquierda de este recibidor.<\/p>\n

To get to [location], just… <\/em>
\n<\/strong>Para llegar a [lugar], simplemente…<\/p>\n

Los clientes suelen preguntar c\u00f3mo llegar a alguna parte del hotel o de la ciudad. Esta oraci\u00f3n puede adaptarse f\u00e1cilmente a diferentes situaciones:<\/p>\n

To get to the gym, just go down this hallway and turn left. It’s the second door on your right.<\/em>
\nPara ir al gimnasio, baja por este pasillo y gire a la izquierda. Es la segunda puerta a la derecha.<\/p>\n

To get to the nearest McDonald’s, just cross the street outside the hotel and walk straight.
\n<\/em>Para ir al McDonald’s m\u00e1s cercano, cruce la carretera y camine recto.<\/p>\n

I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away.<\/em>
\n<\/strong>Lo siento mucho. D\u00e9jeme ver c\u00f3mo podemos solucionarlo inmediatamente.<\/p>\n

Tu cliente puede mencionar (o gritar) algo con lo que no est\u00e1 contento. Quiz\u00e1 sus toallas necesitan cambiarse o su televisi\u00f3n no funciona.<\/p>\n

Con las expresiones educadas de arriba, puedes disculparte con el cliente (aunque no sea tu culpa) y ofrecer una soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n

If you need anything else, please let us know.<\/em>
\n<\/strong>Si necesita algo m\u00e1s, por favor d\u00edganoslo.<\/p>\n

Esta es otra frase amable para hacer saber a los clientes que pueden contactar contigo si necesitan ayuda con cualquier cosa.<\/p>\n

Hacer el check-out<\/h3>\n

Could I have your room number and key, please? <\/em>
\n<\/strong>\u00bfMe dice el n\u00famero de habitaci\u00f3n y la llave, por favor?<\/p>\n

Cuando tu cliente est\u00e1 listo para hacer el check out, empieza pregunt\u00e1ndole el n\u00famero de habitaci\u00f3n y pidi\u00e9ndole la llave.<\/p>\n

De nuevo, utiliza el verbo modal could<\/em> para sonar m\u00e1s educado.<\/p>\n

Your total is [amount]. How will you be paying for this, please? <\/em>
\n<\/strong>El total es [cantidad]. \u00bfC\u00f3mo desea pagar, por favor?<\/p>\n

Hazles saber la cantidad total de su estancia y preg\u00fantales c\u00f3mo prefieren pagar.<\/p>\n

Algunos clientes prefieren pagar con tarjeta de credito (by credit card<\/em>) y otros con efectivo (cash<\/em>).<\/p>\n

Your total is $243. How will you be paying for this, please?
\n<\/em>El total es 243$. \u00bfC\u00f3mo prefiere pagar?<\/p>\n

Thank you and hope to see you again soon. <\/em>
\n<\/strong>Gracias y espero verle pronto.<\/p>\n

Esta es\u00a0una buena forma de decir adi\u00f3s<\/a>, agradecer a tu cliente y despacharles de manera positiva.<\/p>\n

Si contin\u00faan de vacaciones, puedes a\u00f1adir: Enjoy the rest of your vacation<\/em>(Que disfrute del resto de sus vacaciones).<\/p>\n

Si regresan a casa, puedes decir: Have a pleasant trip home<\/em>\u00a0<\/em>(que tenga un buen viaje de vuelta).<\/p>\n

\"FluentU<\/a><\/div>\n

Muchas de estas frases las puedes escuchar de boca de hablantes nativos en el programa de inmersi\u00f3n FluentU<\/a>.<\/p>\n

Este programa tiene como objetivo ense\u00f1ar ingl\u00e9s de forma natural a trav\u00e9s de v\u00eddeos aut\u00e9nticos como clips de pel\u00edculas, v\u00eddeos musicales, entrevistas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes comprobar el significado de cualquier palabra en un clic gracias a los subt\u00edtulos interactivos, as\u00ed como a\u00f1adir palabras y frases a listas de fichas para repasarlas m\u00e1s tarde con cuestionarios personalizados.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 estudiar ingl\u00e9s para recepcionistas?<\/h2>\n

Los viajes y el turismo internacionales se han vuelto muy populares, y las barreras ling\u00fc\u00edsticas ya no impiden a la gente visitar un lugar nuevo.<\/p>\n

Como recepcionista, tienes que ser capaz de comunicarte con todos estos turistas<\/strong>. Tendr\u00e1s que hacerles el check-in y el check-out del hotel y responder a preguntas sobre la regi\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfSignifica esto que tienes que hablar todos los idiomas del planeta? Por suerte, no. Pero s\u00ed tienes que hablar bien ingl\u00e9s<\/a> porque es el idioma que la gente de todo el mundo utiliza para comunicarse entre s\u00ed.<\/p>\n

Estudiar ingl\u00e9s es una forma eficaz de estar preparado para cualquier conversaci\u00f3n con casi cualquier cliente del hotel. No solo te facilitar\u00e1 el d\u00eda a d\u00eda, sino que te har\u00e1 m\u00e1s valioso como empleado del hotel.<\/a><\/p>\n

Menos mal que existen estupendos recursos de formaci\u00f3n que te ayudar\u00e1n a perfeccionar tu ingl\u00e9s hotelero<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Recuerda que la pr\u00e1ctica hace al maestro y que cuanto m\u00e1s practiques estas frases, m\u00e1s confianza adquirir\u00e1s.<\/p>\n

Mucha suerte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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