{"id":49023,"date":"2017-12-27T15:47:32","date_gmt":"2017-12-27T20:47:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fluentu.com\/blog\/?p=49023"},"modified":"2025-01-30T23:10:11","modified_gmt":"2025-01-31T04:10:11","slug":"inglese-receptionist-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fluentu.com\/blog\/english-ita\/inglese-receptionist-hotel\/","title":{"rendered":"Inglese per receptionist di hotel: 20 espressioni"},"content":{"rendered":"

Il ruolo del receptionist include comunicare con persone provenienti da diverse nazioni e culture<\/a>, le quali, nella maggior parte dei casi, si esprimeranno in idiomi differenti.<\/p>\n

In questo articolo, parleremo di 20 espressioni in inglese che ogni receptionist dovrebbe conoscere per comunicare con ogni visitatore internazionale che varca la soglia dell’hotel.<\/a><\/p>\n

[fluentu-toc]<\/p>\n

Dare il benvenuto<\/h2>\n

In quanto receptionist di hotel, il vostro lavoro consiste non\u00a0soltanto nel salutare gli ospiti, ma anche nel farli sentire i benvenuti.<\/p>\n

Hello, welcome to [name of the hotel].<\/em><\/h3>\n

Salve, benvenuti a [nome dell’hotel].<\/em>
\n<\/strong><\/p>\n

Si tratta di una frase di saluto standard. Invece di un semplice “Hello”, potreste dire “Good morning“<\/em>, “good afternoon“<\/em> o “Good evening“<\/em> in base all’orario di arrivo dell’ospite.<\/p>\n

How can I help you today?<\/em><\/h3>\n

Come posso esservi d’aiuto oggi?<\/strong><\/em><\/p>\n

Potete porre questa semplice domanda ai vostri ospiti all’arrivo o durante ogni altro momento, per farli sentire a casa.<\/p>\n

Un ospite appena arrivato in una nuova citt\u00e0, sapendo che voi sarete sempre a sua disposizione, si sentir\u00e0 maggiormente a proprio agio. Parlate in inglese e siete dei receptionist di hotel per un motivo, no?<\/p>\n

Prendere prenotazioni<\/h2>\n

La maggior parte degli ospiti, al giorno d’oggi, prenota online. Ciononostante, se non sono in grado o non vogliono farlo, potrebbero prenotare telefonicamente. In questo caso, ecco delle domande standard che potreste chiedere:<\/p>\n

What’s the date of your arrival?<\/em><\/h3>\n

Qual’\u00e8 la data del vostro arrivo?<\/em><\/strong><\/p>\n

Chiedete agli ospiti quando pensano di fare il check in all’hotel.<\/p>\n

When are you planning to check out?<\/em><\/h3>\n

Quando pensate di fare il check out?<\/em><\/strong><\/p>\n

Naturalmente, avrete bisogno di chiedere quando pensano di lasciare l’hotel.<\/p>\n

How many people is this reservation for?<\/h3>\n

Quante persone include questa prenotazione?<\/strong><\/em><\/p>\n

Dovrete scoprire il numero esatto di persone del gruppo.<\/p>\n

What type of room would you prefer?<\/em><\/h3>\n

Che tipo di stanza preferireste?<\/strong><\/em><\/p>\n

Alcuni ospiti potrebbero avere determinate preferenze per certi tipi di camera. Chiedete se desiderano una singola (single)<\/em> o una doppia (double)<\/em>.<\/p>\n

Alcuni hotel offrono diversi tipi di stanze: per non fumatori (non-smoking rooms)<\/em>, stanze con vista (ad esempio ocean view<\/em>\/sea view<\/em>, mountain\u00a0view<\/em> o lake view) <\/em>eccetera.<\/em><\/p>\n

Check-in degli ospiti<\/h2>\n

Do you have a reservation?<\/em><\/h3>\n

Avete una prenotazione?<\/em><\/strong><\/p>\n

Si tratta di una delle primissime cose da domandare a un ospite appena arrivato alla scrivania della reception. Non tutti i clienti avranno una prenotazione, dunque alcuni entreranno specificamente per farne una.<\/p>\n

What name is the reservation under?<\/em><\/h3>\n

A che nome \u00e8 la prenotazione?<\/em><\/strong><\/p>\n

Se l’ospite ha una prenotazione, chiedete a quale nome sia stata prenotata la stanza, in modo da poterlo inserire nel vostro terminale.<\/p>\n

Could I have your ID and credit card, please?<\/em><\/h3>\n

Potrei avere la sua carta di identit\u00e0 e la carta di credito, per favore?<\/strong><\/em><\/p>\n

Durante il check-in in hotel, di solito, vengono richiesti una carta di credito e un documento di identit\u00e0, come un passaporto o un ID.<\/p>\n

Utilizzare “Could I” (potrei)<\/em> vi far\u00e0 risultare educato e professionale. Parlare educatamente in inglese \u00e8 una qualit\u00e0 importante per ogni receptionist di hotel.<\/p>\n

Your room is on the [number] floor, room number [number].<\/em><\/h3>\n

La sua stanza si trova al [numero] piano, camera numero [numero].<\/i><\/strong><\/p>\n

Riferite all’ospite il numero e il piano della stanza a lui assegnata. Ad esempio, potreste dire:<\/p>\n

Your room is on the 9th floor, room number 925.
\n<\/em>La sua stanza \u00e8 al nono piano, \u00e8 la numero 925.<\/em><\/p>\n

Breakfast is served from [time] to [time] every morning at\/in [location\/room].<\/em><\/h3>\n

La colazione viene servita\u00a0dalle [ora] alle [ora] ogni mattina, presso [luogo\/stanza] .<\/strong><\/em><\/p>\n

Molti hotel offrono quotidianamente una colazione ai propri ospiti, inclusa nel costo della loro permanenza. Se \u00e8 il caso dell’hotel in cui lavorate, informate i vostri ospiti riguardo il luogo e l’orario in cui viene servita.<\/p>\n

Quindi potreste dire:<\/p>\n

Breakfast is served from 6 to 9 a.m.\u00a0every morning in\u00a0the dining area.
\n<\/em>La colazione\u00a0viene servita dalle 6 alle 9 del mattino nell’area ristoro.<\/em><\/p>\n

Is there anything else I can help you with?<\/em><\/h3>\n

Posso esserle utile in qualche altro modo?<\/em><\/strong><\/p>\n

Si tratta di una domanda da porre ai clienti dopo averli assistiti. In caso abbiano bisogno di altre informazioni o di assistenza in futuro, fategli saper che sarete sempre disposti ad aiutarli. Si tratta di un passaggio importante da tenere a mente. Avete studiato l’inglese per diventare receptionist di hotel, quindi i clienti sanno di poter contare su di voi per ogni evenienza!<\/p>\n

Enjoy your stay!<\/strong><\/em><\/h3>\n

Godetevi il soggiorno!<\/em><\/strong><\/p>\n

Assicuratevi di augurare una piacevole permanenza agli ospiti, successivamente al check-in.<\/p>\n

Dare informazioni, offrire assistenza e gestire le lamentele<\/h2>\n

Una grande parte del vostro lavoro di receptionist, riguarder\u00e0 far sentire gli ospiti a casa propria e trattarli calorosamente durante la loro permanenza.<\/p>\n

We have [scheduled services] that run to\/from [location]. You’ll find [information] in\/at\/by [location].<\/em><\/h3>\n

Disponiamo di [servizi] che prendono luogo in [sito]. Troverete [informazioni] presso [sito].<\/em><\/strong><\/p>\n

Gli hotel, spesso, offrono servizi di trasporto organizzati, come bus o navette, che gli ospiti possono utilizzare liberamente per spostarsi verso aeroporti, attrazioni turistiche locali e aree commerciali. Le seguenti due frasi sono utili per informare gli ospiti riguardo questi servizi. Prendetevi la libert\u00e0 di adattarle in base a differenti situazioni.<\/p>\n

We have a shuttle bus service that runs to the airport from here. You’ll find the shuttle schedule by the front door.
\n<\/em>Disponiamo di un servizio di navette che collegano l’hotel all’aeroporto. Troverete gli orari del servizio accanto alla porta principale.<\/em><\/p>\n

We have city tours that run between here, Disneyland and Universal Studios. You’ll find brochures of all our city tours to the left of this lobby.<\/em>
\nDisponiamo di tour che vanno da qui a Disneyland <\/a>e agli Universal Studios<\/a>. Troverete delle brochure di tutti i nostri tour alla sinistra di quest’atrio.<\/em><\/p>\n

To get to [location], just…<\/em><\/h3>\n

Per arrivare a [luogo], dovete…<\/strong><\/em><\/p>\n

Gli ospiti chiederanno molto spesso delle informazioni su come arrivare in certi luoghi, interni o esterni all’hotel. Queste espressioni possono essere facilmente variate per adattarle a varie situazioni.<\/p>\n

To get to the gym, just go down this hallway and turn left. It’s the second door on your right.
\n<\/em>Per raggiungere la palestra, seguite questo corridoio e girate a sinistra. Sar\u00e0 la seconda porta alla vostra destra.<\/em><\/p>\n

To get to the nearest McDonald’s, just cross the street outside the hotel and walk straight.
\nPer raggiungere il McDonald’s pi\u00f9 vicino, attraversate la strada di fronte l’hotel e proseguite dritto.<\/em><\/p>\n

I’m sorry about that. Let me see how we can fix that right away.<\/em><\/h3>\n

Sono spiacente, cerco una soluzione immediatamente.<\/em><\/strong><\/p>\n

I vostri ospiti potrebbero dirvi (…o urlarvi) che c’\u00e8 qualcosa che non va. Magari gli asciugamani non sono stati sostituiti, o la TV non funziona. Parlate in inglese e siete dei receptionist di hotel anche perch\u00e8 sapete gestire le lamentele…ci auguriamo!<\/p>\n

Con la frase sopra citata, vi scuserete con l’ospite (anche nel caso in cui non sia colpa vostra) e vi offrirete volontario per trovare una soluzione al problema.<\/p>\n

If you need anything else, please let us know.<\/em><\/h3>\n

Se avete bisogno di qualcos’altro, per favore, fatecelo sapere.<\/strong><\/em><\/p>\n

Ecco un’altra espressione per far saper agli ospiti che possono sempre contattarvi, in caso abbiano bisogno di altro.<\/p>\n

Al Check-out<\/h2>\n

Could I have your room number and key, please?<\/em><\/h3>\n

Potrei avere il numero e la chiave della stanza, per favore?<\/strong><\/em><\/p>\n

Quando il cliente \u00e8 pronto al check-out, cominciate chiedendo il numero della stanza e la chiave. Ancora una volta, per una maggiore professionalit\u00e0, utilizzate “Could<\/em>” (potrei).<\/p>\n

Your total is [amount]. How will you be paying for this, please?<\/em><\/h3>\n

Il totale \u00e8 [cifra]. Come vorrebbe pagare?<\/strong><\/em><\/p>\n

Informateli della spesa totale corrispondente alla loro permanenza e chiedetegli come preferirebbero pagare (contanti, carta di credito, eccetera).<\/p>\n

Your total is $243. How will you be paying for this, please?
\nIl totale \u00e8 243$. Come vorrebbe pagare?<\/em><\/p>\n

Thank you and hope to see you again soon.<\/em><\/h3>\n

La ringrazio e spero di rivedervi presto!<\/i><\/strong><\/p>\n

Si tratta di un gran modo per salutare il cliente<\/a>, ringraziarlo e lasciargli un buon ricordo. Se continueranno la vacanza spostandosi in un altro luogo, potreste aggiungere: “Enjoy the rest of your vacation”\u00a0<\/em>(godetevi il resto della vacanza). Se rientrano a casa, aggiungete “Have a pleasant trip home“<\/em> (fate buon viaggio verso casa).<\/p>\n

Perch\u00e9 l’inglese \u00e8 importante per un receptionist di hotel?<\/h2>\n

Notando quanto siano affollati i nostri aeroporti, al giorno d’oggi, ci rendiamo conto di quanto siano diventati popolari i viaggi internazionali.<\/a>\u00a0La gente comune prende aerei intercontinentali ogni giorno, per vacanze o per lavoro, durante ogni periodo dell’anno.<\/p>\n

Stando a quando riportato su statista.com<\/a>, l’industria dei viaggi internazionali \u00e8 aumentata dai 528 milioni di turisti registrati nel 2005 a 1.19 miliardi nel 2015. Si prevede un aumento fino 1.8 miliardi nel 2030.<\/p>\n

Si tratta di un gran numero di visitatori internazionali <\/strong>da accogliere nella vostra citt\u00e0, data la vostra professione.<\/p>\n

In quanto receptionist, dovrete essere in grado di comunicare con tutti questi viaggiatori. Li aiuterete al check in, al check out e rispondendo a domande riguardanti l’area.<\/p>\n

Significa che dovrete imparare ogni lingua del pianeta? Fortunatamente no, ma dovrete essere in grado di parlare scorrevolmente in inglese<\/a> in quanto riconosciuta come lingua franca<\/a>, il linguaggio comune che la gente nel mondo utilizza per comunicare l’uno con l’altro.<\/p>\n

Imparare l’inglese \u00e8 un metodo efficiente per prepararsi ad ogni tipo di conversazione con la maggior parte degli ospiti dell’hotel. Non solo render\u00e0 la vostra vita quotidiana estremamente pi\u00f9 semplice, ma vi render\u00e0 anche un elemento valido dello staff dell’hotel.<\/p>\n

 <\/p>\n

Se state imparando l’inglese per diventare receptionist di hotel, troverete utilissima questa lista di espressioni, adatte a dare il benvenuto a viaggiatori venuti da tutto il mondo a visitare la vostra nazione.<\/p>\n

Ricordate: la pratica porta alla perfezione, pi\u00f9 vi eserciterete utilizzando queste espressioni, maggiore fiducia in voi stessi e nelle vostre abilit\u00e0 linguistiche guadagnerete.<\/p>\n

In bocca al lupo!!<\/p>\n

Oh, un’ultima cosa…<\/h2>\n

Se desiderate apprendere l’inglese autentico, dovreste dare un’occhiata all’applicazione di FluentU. Proprio come il sito omonimo, l’applicazione FluentU vi permette di imparare l’inglese attraverso famosi talk show, video musicali accattivanti e spot divertenti<\/a>, come mostrato in questa immagine:<\/p>\n

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\"best<\/a><\/p>\n

Qualsiasi cosa desideriate guardare, la troverete quasi certamente sull’applicazione di FluentU.<\/p>\n<\/div>\n

L’applicazione FluentU rende la visione di filmati in inglese molto semplice. Potrete utilizzare dei sottotitoli interattivi. Ci\u00f2 significa che potrete cliccare su qualsiasi parola per ottenere la sua definizione, un riscontro visivo e degli esempi utili.<\/p>\n

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\"best<\/a><\/p>\n

FluentU vi permette di usufruire di contenuti interpretati da rinomati personaggi del mondo dello spettacolo.<\/p>\n<\/div>\n

Ad esempio, cliccando sulla parola “brought”, vedrete questo:<\/p>\n

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\"best<\/a><\/p>\n

FluentU vi offre la possibilit\u00e0 di controllare qualsiasi parola.<\/p>\n<\/div>\n

Potrete imparare l’intero vocabolario di un video tramite dei quiz, oppure scorrete a destra o a sinistra per visualizzare altri esempi sulla parola che volete imparare.<\/p>\n

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\"best<\/a><\/p>\n

FluentU vi aiuta ad imparare in modo rapido tramite domande utili e un sacco di esempi. Scoprite di pi\u00f9.<\/a><\/p>\n<\/div>\n

La parte migliore? FluentU ricorda per voi il vocabolario delle parole da voi consultate. Vi suggerir\u00e0 esempi e video in base alle parole che avrete imparato. Vivrete un’esperienza davvero personalizzata.<\/p>\n

Utilizzate\u00a0FluentU sul sito web<\/a>\u00a0tramite il vostro computer o tablet\u00a0oppure, ancora meglio,\u00a0scaricate l’applicazione di FluentU\u00a0da iTunes<\/a>\u00a0o Google Play<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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