관광-영어-단어

관광 영어 단어: 관광객들과 소통할 때 관광 업계 직원들이 쓰는 필수 영어 표현

일과 비즈니스를 위해 영어를 배우려는 사람들이 많지만, 해외여행을 위해 영어를 배우려는 사람들도 있습니다.

만약 당신은 일과 여행, 이 두 개를 목적으로 영어 공부를 해야 한다면요?

예를 들어, 당신이 호텔 리셉션이라면요?

현지 투어 가이드나 버스 기사, 레스토랑 서빙 직원 또는 바텐더로 일하게 되면 영어가 필요하지 않을까요?

전 세계 관광업에 종사하는 사람들은 일반적으로 외국 관광객들과 소통하기 위해 영어를 공용어로 사용합니다. 투어 가이드뿐만 아니라 호텔, 레스토랑, 대중교통 서비스에 종사하는 사람들도 여기에 포함되고, 하루 종일 관광객들로 넘쳐나는 베이커리 직원, 택시 기사, 호텔 리셉셔니스트, 심지어 자전거 투어 리스트도 관광업에 종사하는 사람에 속합니다.

관광업 안에 직업군의 종류가 많은 만큼 관광 영어(tourism English)에도 여러 유형이 존재합니다. 만약 당신이 이 활기 넘치는 국제 산업에 종사하고 싶다면, 관광업에 특화된 특수 어휘 군을 일상적으로 사용해야만 한다는 것을 깨닫게 될 것입니다.

그 특수 어휘를 잘 알면,

  • 관광객/게스트의 문의사항에 대해 상담해줄 수 있습니다.
  • 여행과 관련하여 게스트에게 추천 사항을 말해줄 수 있습니다.
  • 길을 알려줄 수 있습니다.
  • 스몰 토크를 시전 하여 낯선 사람과도 친근하게 대화할 수 있습니다.
  • 장소를 설명할 수 있습니다.

학문/학술 영어(academic English)는 대부분 국가의 학교 교육 과정에서 찾아볼 수 있는 코스입니다.

하지만 관광업에 종사하는 사람들은 대부분 “관광 영어 (tourism English)”라는 코스를 추가적으로 듣습니다. 위에 나열된 각종 시나리오에 대비할 수 있도록 도와주기 때문입니다.

관광 업계에서 영어를 구사하는 것이 왜 중요한가?

온/오프라인 영어 수업에서 들은 영어 대화 예문에는 주로 2명의 원어민이 나와 서로 대화를 나눕니다.

하지만 실제 업무 환경에서는 영어 원어민이 아닌 호텔 투숙객이나 게스트들과 대화를 나눌 가능성도 많습니다.

그래서 관광업에 종사하려면, 영어 원어민은 물론 비 원어민들과도 효과적으로 소통할 수 있는 능력이 필요합니다.

이 업계에 종사하기 위해 영어권 국가의 여러 관습을 잘 숙지하려는 태도는 매우 좋습니다만, 영국이나 호주, 캐나다, 미국 출신이 아닌 사람들을 만날 가능성도 매우 높다는 것을 인지해야 합니다. 여러분들처럼 영어가 모국어가 아닌 사람들도 많이 대면하게 될 것이란 말입니다.

해외 관광 업계에 종사하는 동안 당신은 다양한 국적과 언어적 배경을 가진 비 영어권 사람들을 마주할 일이 많을 것입니다. 그러므로 관광 산업에 종사하면 다양한 영어 액센트를 이해하고, 또 앞으로 충분히 일어날 수 있는 까다로운 상황을 대비할 수 있는 전략을 마련해두는 것이 매우 중요합니다.

그래서 저희는 여러분을 위해 국제 영어(international English)를 구사하는 사람들과 보다 효과적으로 소통하기 위한 팁을 몇 가지 알려드리고자 합니다. 게스트에게 명확하고 공손하게 말하는 법은 물론,  당신이 상대방의 말을 잘 이해하지 못했을 때, 그리고 이러한 잘못된 소통이 발생할 수 있는 상황을 잘 대처하는 방법에 대해서도 살펴볼 것입니다.

관광 영어 단어: 전 세계 관광객들과 소통하기 위해 꼭 알아야 할 필수 영단어

기본 어휘

가장 흔히 쓰이는 관광업 관련 영단어를 먼저 알아볼게요.

관광객을 접대하며 그들로부터 아래와 같은 단어가 들어있는 질문을 받을 수도 있고, 혹은 당신이 이 단어를 써서 그들에게 설명해야 할 순간들이 있을 것입니다.

아래 어휘를 확실히 숙지하고, 하나의 완벽한 문장으로 말할 수 있도록 연습해야 합니다.

Attractions — 관광지

What attractions should we see while we’re here?
여기 있는 동안 어떤 관광지를 둘러봐야 할까요?

Make sure you go see the Statue of Liberty and the Empire State Building!
자유의 여신상과 엠파이어 스테이트 빌딩은 꼭 보러 가세요!

Business district — financial district라고도 하며, 주로 한 도시의 대부분의 오피스와 회사들이 밀집되어 있는 도시의 중심부, 상업 지구

Avoid the business district at 5:00 PM. There’s a lot of traffic!
오후 5시 쯤에는 상업 지구를 피하는 게 좋아요. 차가 많이 막히거든요!

Entertainment district — 나이트클럽이나 술집, 영화관 등이 즐비한 유흥가, 시내

Let’s go to the entertainment district tonight. I’m ready for some fun!
오늘 밤에는 시내 나가서 놀자. 난 놀 준비됐어!

Dining district — 각종 레스토랑과 식당이 즐비한 지역

You’re looking for a nice restaurant? The dining district is two blocks away. There are lots of good places to eat!
괜찮은 식당을 찾으시나요? 여기서 두 블럭만 더 가시면 식당이 밀집된 지역이 나옵니다. 갈만한 곳이 많으니 한번 골라보세요!

Custom — 관습

Can you tell me if I need to tip here? I don’t know the customs of this country.
여기에는 팁 문화가 있나요? 이 나라의 관습을 제가 잘 몰라서요.

Highlight — 어떤 행사나 기간 중 최고의 순간 또는 중요한 부분

The Statue of Liberty was the highlight of our trip.
자유의 여신상이 여행의 하이라이트였지.

Scenery — 어떤 장소 주위로 보이는 대자연의 아름다움 및 풍경

The scenery around the city is lovely.
이 도시 주변의 풍경이 너무나도 아름다워

Surroundings — 당신 주위의 환경

Be aware of your surroundings at all times so you don’t get lost.
주위를 항상 둘러보시고 길을 잃지 않도록 합니다.

Depart — 출발하다, 떠나다

We’ll depart from the hotel at 11:00 AM.
우리는 오전 11시에 호텔에서 출발할 예정입니다.

Arrive — 목적지에 다다르다, 도착하다

We’re going to arrive at the airport in about 15 minutes.
15분 뒤 공항에 도착할 예정입니다.

Recommend — 추천하다, 제안하다, 조언하다

Can you recommend a good restaurant?
좋은 레스토랑 하나 추천해주시겠어요

Sit back and relax — “편안하게 앉아 휴식을 취하세요”라는 말을 이르는 문구

Sit back and relax and we’ll have your drinks out shortly.
편안하게 앉아 쉬고 계시면 곧 음료를 가져다 드리겠습니다.

게스트의 말을 다시 한번 확인할 때 쓰는 문구

당신이 들은 것을 재확인

관광 업계에 종사하고 있는 사람이라면 누구든 관광객과의 소통에 혼선을 빚은 경험이 있을 것입니다.

고객의 말을 재확인하는 것은 여행 가이드나 호스트, 리셉셔니스트의 일입니다. 아래 표현들은 당신과 게스트가 이해하고 있는 내용이 같은지 확인할 때 쓰이는 아주 간단한 표현입니다.

  • I heard you ask (about flights). Is that correct?
    (비행편)에 대해서 물으셨죠?
  • So, you said (you wanted to visit the ruins), right?
    (유적지를 방문하고 싶다고) 말씀하셨죠, 맞습니까?
  • Okay, I understand that (your flight leaves at 3 PM). Is that correct?
    네, 당신의 (비행기는 오후 3시 출발)입니다. 맞습니까?

게스트가 한 말의 의미를 명확히 하기 위한 문구

양쪽이 모두 영어를 사용한다 할지라도, 게스트가 만약 당신이 잘 모르는 어휘를 사용하는 경우에는 그 말이 100% 이해가 안 갈 수 있습니다. 당신이 이해하기 어려운 억양의 영어를 구사할 때도 마찬가지 상황이 발생합니다. 게스트에 공손하게 말을 되물을 때 사용할 수 있는 표현법 몇 가지를 알려드립니다.

  • I’m sorry, I didn’t quite understand that. Can you say that again?
    죄송합니다, 이해를 잘 못해서 그러는데요, 다시 말씀해주시겠습니까?
  • Pardon my English, but I didn’t quite understand that. Can you say that again?
    죄송합니다, 제가 이해를 잘 못했습니다. 다시 말씀해주시겠습니까?
  • I’m sorry, but I didn’t catch that. Can you describe what you mean?
    죄송합니다, 잘 못 들었습니다. 그게 무슨 말인지 다시 설명해주시겠습니까?

게스트의 질문 및 참여를 유도하는 질문

상대방으로 하여금 더 말을 많이 하도록 유도하는 문화가 있는가 하면, 반대로 의견이나 감정을 잘 드러내지 않는 것을 선호하는 문화도 있죠. 하지만 관광업에서는 모든 게스트들에게 질문과 참여를 유도하여 그들이 모두 환대 받고 있음을 느끼게 하는 것이 중요합니다.

  • Does anyone have any questions?
    질문 있으신 분 계십니까?
  • Yes, sir/ma’am? Do you have a question?
    네, 고객님, 질문 있으신가요?
  • Please feel free to raise your hand any time if you have a question.
    질문 있으시면 언제든지 손을 들고 말해주세요.
  • So, any questions?
    질문있으신 분?

관광 업계에서 흔히 발생하는 가상 시나리오를 가지고  관광 영어 훈련하기

당신 종사하는 직업에 따라 관광객들에게 길을 알려줘야 할 때도 있고, 좋은 레스토랑이나 관광지를 추천해줘야 하거나, 관광객들이 환대 받고 있다는 느낌을 주기 위해 그들에게 친근하게 대화를 걸어야 할 때도 있습니다.

여기서는 여러분을 “여행 가이드”라고 가정하고 있지만, 사실 관광객들을 대하는 직업이라면 누구든 활용할 수 있는 말이니 아래의 대사를 잘 연습하여 어느 상황에서건 자연스럽게 사용할 수 있도록 하세요.

추천하기

구문

  • For (authentic cuisine, family activities, etc), I recommend…
    (현지 음식, 가족 액티비티 등)을 하시려면 ~를 추천합니다.
  • My favorite place is…
    제가 제일 좋아하는 장소를 추천해드리자면 ~ 입니다
  • Personally, I suggest…
    개인적으로 저는 ~를 제안합니다.

대화

Tourist: Excuse me, do you know a good place for ice cream?
관광객: 죄송한데요, 혹시 아이스크림 파는 곳이 있나요?

Guide: Oh, yes. For really good ice cream, I recommend “Maria’s.” It’s located about six blocks from here, and it’s my favorite place. Personally, I suggest the chocolate cherry flavor, but they’re famous for their award-winning lemon flavor. I think your family will like it.
가이드: 네, 그럼요. “Maria’s”라고 하는 곳에 가보세요, 아이스크림이 정말 맛있어요. 여기서 여섯 블럭 너머에 있는데, 제가 가장 좋아하는 아이스크림 가게죠. 개인적으로 저는 초콜릿 체리 맛을 꼭 드셔보시라고 권해드리고 싶지만, 거기 레몬 맛이 얼마 전에 수상 경력이 있는 유명한 아이스크림이에요. 가족들이 아마 좋아할 거에요.

Tourist: Great, thanks!
관광객: 감사합니다!

길을 알려주고 장소 설명해주기

문구

  • Turn left
    좌회전, 왼쪽으로 꺾으세요
  • Turn right
    우회전, 오른쪽으로 꺾으세요
  • Go straight
    직진하세요
  • Stop at the…
    ~에서 내리세요
  • Continue until…
    ~까지 쭉 가세요
  • Take the (subway, bus, etc.)
    (지하철, 버스 등)을 타세요
  • Follow the signs for…
    ~라는 사인을 따라가세요

길을 알려줄 때 참고할 만한 것

  • At the traffic light
    신호등에서
  • At the next (street, light, block, etc.)
    다음 (길, 신호등, 블럭)에서
  • In (five) blocks
    (5개) 블럭을 지나면
  • Near the (hotel, beach, station, etc.)
    (호텔, 해변, 기차역) 근처
  • On the main plaza
    (메인 플라자에서)

대화

Tourist: Can you tell me how to get to the theater?
관광객: 영화관에 가려면 어디로 가야합니까?

Guide: Sure! The theater is near the train station. You need to go straight down this street for one block. At the next street, turn left. Continue until you see a sign for the theater, in about five blocks. If you’re lost, you can follow the signs for the train station. Does that make sense?
가이드: 영화관은 기차역 근처에 있어요. 이 길을 따라 한 블럭을 넘을 때까지 쭉 직진하세요. 그다음 길에서 왼쪽으로 꺾으시고 영화관 간판이 보일 때까지 쭉 걸어가세요. 한 다섯 블럭 정도는 가셔야 할 겁니다. 만약 길을 잃으셨다면 기차역 표지판을 따라가세요. 이해가 가시나요?

Tourist: Yes, thank you!
관광객: 네, 감사합니다!

길을 알려줄 때 사용하는 기본적 영어 표현을 연습하시려면 이 비디오를 참고하세요.

관광객과의 친근한 small talk를 위해 활용할 수 있는 문구

관광객과 어색함을 깨고 친근하게 다가가기 위해 활용할 수 있는 대사입니다.

  • So, are you enjoying your time in (Paris) so far?
    (파리)에서 즐거운 시간 보내고 계신가요?
  • Tell me, what is your favorite part of the city so far?
    이 도시를 여행하며 가장 좋았던 부분을 말해주세요.
  • I’m curious, do you think this city seems friendly?
    이 도시가 친절하고 좋아보이나요?
  • Tell me, what do/did you think of the (architecture, food, beach, festival, etc.)?
    (건축물, 음식, 해변, 페스티벌)에 대해 어떻게 생각하세요?

 

새로운 단어들을 가장 잘 익힐 수 있는 방법으로는 원어민이 말하는 영어를 듣고 문맥 상에서 자연스럽게 이해해 보는 겁니다. FluentU는 이를 위한 가장 최적화된 학습 수단이 되어주죠. FluentU는 TV 클립이나 유튜브 비디오 등 실제로 시중에 나와 있는 영어 동영상을 가지고 외국어 학습 수단으로 변형시킨 신개념 영어 학습 프로그램입니다.

각 영상에는 유저와 상호작용하는 캡션, 플래시카드, 그리고 연습 문제 등이 마련 되어 있어 원어민의 영어 스피킹을 들으며 동시에 여러분이 어휘를 아주 적극적으로 배울 수 있도록 도와줍니다.

FluentU에는 난이도와 장르별로 영상의 종류를 구분해 놓았기 때문에 여러분의 영어 수준과 선호도에 따라 가장 적합한 영상을 쉽게 찾을 수 있습니다. 가장 좋은 건 FluentU iOS 또는 안드로이드 앱을 다운로드하면 언제 어디서나 영어를 공부할 수 있다는 거예요!

 

좀 더 다양한 방법으로 연습해야 될 것 같다고요? 만약 여러분이 호텔 및 숙박 업계에 종사하고 있다면 호텔 매니지먼트를 위한 영어를 배우거나 호텔/숙박업을 소재로 하는 영화에서 나오는 어휘를 공부해보세요.

머지않아 일을 하며 만나는 모든 관광객들과 문제없이 소통할 수 있을 것입니다.

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