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관광과 호텔 영어 마스터하기! 60개 이상의 필수 어휘 및 영어 표현

전 세계적으로 가장 빠른 속도로 성장하는 산업 두 개를 꼽으라고 하면 어떤 것들이 있을까요? 바로 관광호텔업(숙박업)입니다.

다시 말해, 매해 이 두 산업에서 창출되는 이익과 일자리가 계속해서 늘어난다는 이야기와도 일맥상통하지요.

2015년 한 해만 해도 관광숙박업은  70억 달러에 달하는 수익과 전 세계적으로 2억만 개의 직업을 창출했습니다.

영어를 사용하며 외국인들과 자유롭게 의사소통할 수 있는 사람들에 대한 니즈월등히 많아졌다는 것을 의미하죠.

여러분도 그들 중 한 명이 될 수 있어요!

여러분에게 필요한 건 올바르게 구사하는 영어입니다.

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관광과 숙박업에서 커리어를 쌓으면 좋은 점

  • 여행할 기회가 많다. 여행이야 말로 관광과 숙박업에 종사하는 사람이 누릴 수 있는 가장 큰 장점입니다. 특히 해외여행을 좋아하는 사람들에게는 딱이죠. 전 세계 어딜 가도 호텔 등의 숙박업소와 관광객들은 존재합니다. 오늘날 사람들은 전 세계를 보다 자유롭게 여행할 수 있습니다. 다시 말해 이 관광과 숙박업 관련 일자리 역시 어디에나 있다는 이야기죠.
  • 외국인 친구들과 직장 동료, 손님들과 국제적인 인맥을 쌓을 수 있다. “인맥”은 여러분들과 사적으로 혹은 공적으로 연결된 모든 사람들을 의미합니다. 영어는 전 세계 사람들과 소통할 수 있게 하는 거의 유일한 언어이기 때문에 해외 관광업을 위해 매우 유용하게 활용되는 훌륭한 언어죠. 즉, 이 산업에서 종사하며 영어를 구사하면 당신의 인맥은 끊임없이 넓어질 것이라는 말입니다. 다양한 배경의 사람들을 많이 알게 되면 세계를 더 잘 이해할 수 있게 하고, 앞으로 새로운 일자리에 대한 무한한 기회를 가져다 주기도 합니다.
  • 유망한 미래. 관광 및 숙박업은 꾸준히 성장하는 산업입니다. 앞서 말씀드렸다시피 수백만 개의 일자리 창출을 도모하는 매우 고마운 산업이죠. 그래서 산업에서 종사하기 시작하면 대체적으로 다음과 같은 기회를 얻을 수 있습니다: 더 많은 것을 배운다, 더 많은 사람들을 만날 수 있다, 더 좋은 직업을 찾을 기회가 많이 생긴다, 새로운 곳으로 여행할 수 있다, 외국어를 배울 수 있다, 승진할 수 있는 기회와 가능성을 높인다, 더 많은 돈을 벌 수 있다.

관광과 숙박업에서 커리어를 시작하는 방법

이 업계에서 커리어를 시작하는 방법에 정답이 있는 것은 아닙니다. 관광과 숙박업에는 상당한 종류와 숫자의 직업이 존재하기 때문이죠.

다시 말해, 모든 직업마다 구직자에게 요구하는 사항이 다르다는 것입니다. 일반적으로 그 요구사항은 아래와 같습니다:

  • 교육 또는 자격 — 어떤 직업은 고졸까지를 요구할 수도, 혹은 대졸을 요구할 수도 있습니다. 또 어떤 직업은 전문 자격을 갖춘 사람을 요구하죠. 예를 들어, 호텔의 셰프로 일하고 싶다면 그들은 당신이 쿠킹 스쿨에서 공부한 적이 있는지 또는 요리 관련 코스를 수료한 적이 있는지를 확인하고자 할 것입니다. 만약 호텔 매니저로 일하고 싶다면 고용주 호텔은 당신이 호텔 관리 또는 호텔 비즈니스 등을 전공했는지 보려 할 것입니다.
  • 경력 — 특별한 경력을 요구하지 않는 직업도 많이 있습니다. 하지만 만약 당신이 원하는 직장에서 당신에게 경력을 요구한다면, 그 직업의 업무가 수행되는지 따위를 미리 익히기 위해 그보다 쉽고 기본적인 업무를 경력으로 갖고 있는 것이 좋습니다. 관광과 숙박업에서 종사하는 한, 수많은 사람들을 만나는 동시에 많은 것을 배울 수 있습니다. 예를 들어, 호텔 주방장이 되고 싶은데 요리 경력이 없다면 웨이터 또는 요리사와 비슷한 직책에서 일하며 관련 경력을 쌓을 수 있습니다. 그러면 적어도 호텔 레스토랑 안에서 일했다는 경력이 생기는 거니까요. 그리고 아르바이트로 일하는 식당의 셰프에게 조언을 구해볼 수도 있을 것입니다.
  • 외국어 실력 — 많은 관광객들과 마주해야 하는 일을 하고 있다면, 다른 직원들에 비해 더 출중한 영어 실력이 요구됩니다. 만약 혼자 일하거나 관광객들을 대할 일이 거의 없는 직원이라면, 영어 스킬이 덜 필요하겠죠.

아래부터는 관광과 호텔업에서 여러분이 시도해볼 수 있는 모든 직종과 관광과 호텔 영어에 대해 알아볼 것이니 중간중간 등장하는 관련 영어 어휘도 놓치지 말고 필기해두시기 바랍니다. 온라인에서 일자리를 찾을 예정이라면 Indeed, IdealistMonster와 같은 웹사이트를 추천합니다. 그 안에서 관광업을 선택하거나 아래 제가 나열해드리는 다양한 직업명을 검색해보세요!

관광과 호텔 영어 마스터하기! 60개 이상의 필수 영어 표현

관광업의 유형

관광 및 호텔업종에 입사 지원서를 넣으려고 할 때, 아마 관광에도 여러 가지 종류가 있다는 것을 눈치채실 겁니다. 그만큼 여러분은 본인이 일하고자 하는 관광의 유형이 어떤 것인지부터 파악하는 것이 중요합니다.

  • 국내 관광(Domestic tourism)  — 말 그대로 자국의 국내를 여행하는 것을 말합니다. 이를 테면, 매년 수백만명의 미국인들이 자유의 여신상을 구경하러 가는 것과 미국인들이 하와이로 바캉스를 떠나는 것이 여기에 해당되죠. 여러분의 나라에서 가장 유명한 관광지는 어디인가요?
  • 입국/출국 관광 (Inbound/outbound tourism) — 해외로 여행하는 것을 일컫는 말입니다.
  • 유람 관광 (Sightseeing tourism) — 관광지의 랜드마크(역사적으로 중요한 건물, 박물관, 동상, 초고층 건물 등)를 보러 다니며 관광하는 것을 가리키는 말입니다. 유람 관광을 온 사람들은 방문한 도시 또는 국가를 더욱 특별하고 멋지게 만들어주는 모든 것들을 보고 싶어 합니다. 그리고 주로 관광 온 곳에서 되도록이면 많은 것을 보고 정보를 얻고 싶어 합니다. 물론, 관광지에서 사진 찍는 건 두말할 것도 없죠!
  • 간편 여행 (Casual tourism) — 특별히 여행을 위한 준비물 없이 간편하게 여행하는 것을 말합니다. 간편 여행객들은 떠나기 전에 그냥 기본적인 것만 챙겨갑니다. 캠핑을 하거나 호스텔 등에서 머무르며 여행에 필요한 최소한의 것만을 누리죠.
  • 휴양 관광 (Recreation tourism) — 아름다운 바닷가에서 수영을 하며 바캉스를 보내거나 유명한 골프 리조트에서 골프를 치며 휴가를 보내는 등의 관광을 말합니다. 일상을 벗어나 재미있는 액티비티나 취미 생활을 하며 휴양을 보내는 것이죠.
  • 생태 관광 또는 자연 관광 (Ecotourism or nature tourism) — 생긴 지 얼마 안 된 매우 멋진 유형의 관광이 아닐 수 없습니다. 이제 사람들은 아름다운 자연경관이 잘 보존된 장소를 여행하며, 그 장소를 훼손하지 않는 방향으로 관광하려고 합니다. 생태 관광객들은 생태 관광을 통해 농업과 생태학, 자연, 야생동식물, 자연 보고, 재활용 등과 연관된 자연보호 프로젝트에 참여하거나 그 지역에 있는 동식물, 강, 호수, 산 등에 대해 알고 싶어 합니다. 그리고 무엇보다 그들은 현지인들이 자연과 어떻게 공생하는지, 자연을 어떻게 잘 보존하는지를 보고 체험하고 싶어 하죠. 생태 관광에 대한 더 자세한 사항은 이 책을 참고해보세요.
  • 문화 관광 (Cultural tourism) — 많은 이들이 지구 상의 다른 지역에 사는 사람들은 어떻게 사는지 눈으로 직접 보고 싶어서 여행합니다. 여행지의 현지 문화는 어떠한지, 현지 사람들이 지키는 전통에는 어떠한 것들이 있는지, 현지인들이 믿는 종교는 무엇인지, 어떤 공휴일을 기념하는지, 그들이 주로 먹는 식문화에는 어떤 것들이 있는지, 어떤 노래를 좋아하는지 등을 배우고 싶어하죠. 문화 관광을 위한 수많은 관광지에서는 현지 가이드를 동원한 관광 상품을 제공하는 경우가 많습니다. 현지 가이드가 직접 관광객들을 인솔하며 자기가 사는 마을이나 심지어 그들의 집을 구경시켜주고, 그들의 문화에 대한 레슨을 제공하는 프로그램을 마련하죠.
  • 지역 사회 관광 (Community tourism) — 앞서 설명드린 문화 관광과 매우 흡사한 개념이지만 약간의 차이는 있습니다. 커뮤니티 관광에 관심 있는 사람들은 해당 커뮤니티가 일구어내고 있는 각종 프로젝트(예: 그들이 삶을 개선하기 위해 시행한 프로젝트 등)를 보고 싶어 합니다. 예를 들어, 지역 사회 관광객들은 대량의 신선한 유기농 치즈를 생산하고 판매하는 지역 사회를 직접 방문하고 싶을 것입니다. 그리고 소 목장은 어떻게 생겼는지, 우유를 어떻게 짜는지, 우유를 치즈로 만드는 과정, 완성된 치즈가 포장되고 판매되는 과정 등을 보고 싶어 하겠죠.
  • 봉사활동 관광 (Volunteer tourism) — 매우 인기 많은 관광의 한 형태입니다. 북미나 유럽, 호주의 수많은 고등학생과 대학생들이 해외 봉사활동을 가기 때문이죠. 봉사활동은 주로 병원이나 고아원, 농장, 동물 보호소, NGO 등에서 이루어지며 현지 사람들을 돕는 프로젝트의 한 일환으로 이루어집니다. 이를 테면, 봉사활동 관광 프로그램인 WWOOF는 오랜 시간 동안 운영되어 왔는데, 여행 중 유기농 농장에서 봉사 활동할 일자리를 찾아주는 인기 많은 프로그램입니다. 더 자세한 사항은 웹사이트에서 확인해주세요.
  • 어드벤처 관광 (Adventure tourism) — 어드벤처 관광은 정말 재미난 관광 유형이에요. 관광객들은 어드벤처 관광을 통해 신나는 모험과 같은 액티비티를 주로 하죠. 이를 테면, 자전거를 타거나, 카약 및 래프팅을 하거나, 높은 산맥을 등산하는 것 등이 여기에 해당돼요. 그래서 어드벤처 관광업에 종사하는 것은 상당히 많은 노동력을 요합니다. 더 자세한 사항이 궁금하시면 이 어드벤처 관광 비즈니스에 관한 이 책을 참고해보세요.
  • 의료 관광 (Medical/health tourism) — 이 관광은 “재미”와는 조금 거리가 먼 관광인 경우가 많습니다. 미국인들은 국내 의사 및 치과 의사의 비용이 너무 비싸 큰 수술이나 치료가 필요하지만 여력이 안 되는 경우가 많습니다. 이 관광은 바로 그런 이들을 위한 것입니다. 동일한 치료 및 수술이지만 비용이 좀 더 저렴한 국가로 가서 치료를 받는 관광 상품인 거죠. 만약 조사를 철저히 잘했고, 현지어까지 구사할 줄 안다면 이 의료 관광을 통해 많은 것을 얻을 수 있을 것입니다. 한편, 조금은 위험한 경우도 있음을 유의 바랍니다. 이 관광업에 종사하면 병을 치료하기 위한 목적의 관광객들을 만나게 될 것입니다. 조금은 복잡하면서도 생소한 의료 관광에 대해 좀 더 자세히 알아보고 싶으시면 이 책을 참고해보세요.
  • 종교 관광 (Religious tourism) — 관광객들 중에는 종교색이 짙은 분들도 많습니다. 그들은 현지에서 중요하다고 인정받는 교회나 성지 등 종교적인 장소에 주로 가고자 하죠. 아니면 현지에서 추앙받는 종교 지도자를 만나 뵙거나 종교 행사 또는 현지에서 기리는 종교 기념일을 보려고 할 것입니다.

지금까지 알려드린 여러 타입의 관광 중 어떤 직업에 종사할 것인지 고르려면 앞서 가르쳐드린 웹사이트(예: Indeed)에 들어가 “health tourism” 또는 “ecotourism”을 검색해보고 어떤 결과가 뜨는지 살펴보세요.

관광과 호텔 영어 및 관련 직업명

아래 영어 어휘들은 관광화 호텔업에서 구직할 때 매우 도움될 것입니다. 인터넷 또는 현지 신문 등을 이용하여 아래 나와있는 직장명을 검색해보세요.

호텔 및 리조트에 종사하는 직업

  • Bellhop, baggage handler — 손님들을 위해 호텔의 프런트 도어를 열고 그들의 짐가방을 객실까지 들어주는 벨보이를 말합니다.
  • Concierge, receptionist — 호텔의 프런트 데스트에서 손님들을 맞이하는 리셉셔니스트를 말합니다. 데스크에 오는 모든 게스트들을 환영하고 그들에게 객실 키를 주며, 손님의 객실 예약, 예약비 지불 등을 도와주는 일을 하죠. 그들은 손님들에게 친근하고 예의 바르게 대해야 하며, 손님들이 묻는 질문에 답을 줄 수 있어야 합니다.
  • Janitor — 호텔 객실 외의 모든 것들을 청소하는 사람들을 말합니다. 호텔 바닥과 많은 사람들이 모이는 장소(식당이나 로비 등)를 청소하고 호텔의 쓰레기를 관리하기도 합니다. 호텔에 있는 쓰레기통이 모두 비었는지 확인하고 가끔은 이보다 더 강도 놓은 청소 일을 도맡아 하기도 합니다.
  • Bartender — 호텔에는 보통 게스트들이 느긋하게 이야기하는 시간을 가질 수 있는 바가 마련되어 있습니다. 바텐더는 손님들에게 음료 또는 음식을 서빙하는 사람을 가리킵니다. 이들은 직업의 특성상 술, 특히 칵테일에 관한 영어 어휘를 많이 알고 있어야 합니다.
  • Host/hostess — 호텔에는 게스트뿐만 아니라 외부인들이 식사할 수 있는 식당도 마련되어 있는 경우가 많습니다. 호스트/호스티스는 식당의 프런트 도어 가까이 서서 식당에 출입하는 모든 게스트들을 환영하는 일을 합니다. 그리고 식당 예약을 돕거나 식당에 들어온 손님들의 테이블을 찾아주는 일도 하죠.
  • Server, waiter/waitress — 셋 다 같은 종류의 일을 합니다. 식당 안에 들어온 손님에게 음식을 서빙하는 하는 일을 하죠. 그들은 손님들의 주문을 받기 위해 메뉴 안에 있는 모든 용어와 어휘를 숙지해야 합니다.
  • Busboy — 이들은 손님들을 위해 테이블을 깨끗하게 치우는 사람들을 말합니다. 손님이 식사를 마치고 그들이 머물렀던 테이블을 정리하고 치우는 사람들이 바로 버스 보이입니다.
  • Chef/cook — 셰프는 주방에서 음식을 요리하는 사람입니다. 음식이 상당이 맛있을 경우에는 이 음식을 만든 셰프의 얼굴을 직접 보고 싶어 하는 경우도 발생합니다. 그럴 때는 셰프가 친히 다이닝 룸에 가서 손님에게 인사를 하죠.
  • Groundskeeper — 호텔 외부에 있는 호텔 소유의 식물들을 관리하는 사람을 일컫습니다.
  • Maintenance worker — 호텔 내부에 무엇이든 작동하지 않는 것이 있거나 수리가 필요할 때 이 수리 담당자를 찾으시면 됩니다.
  • Manager/supervisor — 매니저와 슈퍼바이저는 호텔의 전반적인 것들이 잘 돌아가는지 확인하는 사람들입니다. 그들은 일종의 책임자의 위치에서 사람들을 고용하고, 신입사원들을 트레이닝하며, 손님들이 호텔에서 즐거운 시간을 보내는지 확인하는 일을 합니다.
  • Event planner — 호텔에는 다수의 사람들이 머물거나 즐길 수 있는 공간이 많습니다. 그래서 호텔의 큰 홀이나 강당 등에서 비즈니스 컨벤션이나 결혼식 등의 큰 행사를 올리는 사람들이 많죠. 이벤트 플래너는 호텔에서 이 모든 이벤트를 관리하는 사람을 말합니다.

여행사 및 관광업에 종사하는 직업

여행 수요가 높은 만큼 여행객들이 여행을 제대로 즐길 수 있도록 도와주는 여행사들도 많아졌습니다. 여행사에서 일하면 사무실 안에서 근무하거나 여행객들과 함께 관광하면서 그들을 인솔하는 일을 할 수도 있습니다.

  • Secretary/administrative assistant — 사무실을 내부적으로 관리하는 직원입니다. 서류를 정리하고, 전화를 걸거나 받는 업무를 하며, 사무실 내부 스케줄을 정리하고, 여행 등을 위한 예약을 담당하죠. 주로 그들은 상사의 업무를 보조하는 역할을 하기 때문에 매우 꼼꼼하고 빠른 일처리 능력이 요구됩니다.
  • Travel agent — 여행 계획을 세우는 데는 생각보다 일이 많기 때문에 도움을 필요로 사람들이 많습니다. 여행사 직원은 고객이 특정한 예산 안에서 가장 가성비 좋은 비행과 호텔 등을 찾아주는 일을 합니다. 또한 여행 전에 고객을 위해 여행에 필요한 각종 티켓을 사고 예약하는 것을 도와주기도 합니다.
  • Tour guide — 여행 가이드는 세상 어딜 가나 있습니다! 그들은 바로 관광객들과 함께 여행하며 그들을 인솔하고 그들에게 관광지를 소개하는 일을 하는 사람들이죠. 해당 여행지에 대해 잘 모르는 사람들이라면 여행할 도시나 마을, 농장, 산, 정글 등을 탐험하는데 누군가의 도움이 필요할 것입니다. 여행 가이드는 투어 중에 관광하는 것들을 관광객들에게 모두 설명할 수 있어야 하고 또 그들이 편안한 여행을 할 수 있도록 서비스를 제공해야 하기 때문에 영어는 필수로 구사할 수 있어야 합니다.
  • Boat driver/taxi driver/shuttle driver/private driver — 관광에는 이동이 필수이기 때문에 운전기사는 관광업에서 꽤나 중요한 직업으로 여겨집니다. 여행사들은 언제나 의지할 수 있고, 부르면 달려오고, 안전하며, 도착 시간을 잘 지키는 운전수들과 일하는 것을 좋아합니다. 운전기사는 개인 관광객들이나 여행사들과 함께 파트너십을 맺으며 돈을 벌 수 있습니다. 예를 들어, 셔틀 드라이버는 주로 호텔과 관광지 사이, 또는 호텔과 공항 사이를 운행하는 대형 버스를 운전합니다. 프라이빗 드라이버는 한 사람 또는 한 그룹만을 위해 고용되어 그들이 원하는 장소로 운전해주는 사람입니다.
  • Airline agent항공사의 데스크에서 일하는 직원들을 가리킵니다.
  • Flight attendant — 비행기 안에서 승객들에게 서비스를 제공하는 승무원을 가리키는 말입니다. 승무원들은 비행기 안이라는 특수한 환경에서 일하기 때문에 특별한 트레이닝 수업을 거쳐야 하고, 주로 매우 유창한 영어가 요구됩니다.

승무원으로서 갖추어야 할 영어 소양은 여기서 참고하실 수 있습니다.

  • Cruise attendant — 크루즈와 배에 탄 승객들을 돌보는 승무원입니다. 항공 승무원들과 하는 일은 매우 흡사합니다. 승객들의 안전과 편안한 여행을 도모하는 서비스를 제공하죠. 주로 안전 수칙을 알리고 음식과 음료를 서빙합니다.
  • Translator — 여러분은 영어를 한국어로 번역할 수 있나요? 한국어를 영어로 번역하는 것은요? 번역가들은 말이 아닌 로서 언어를 전환하는 사람들입니다. 여러 여행사와 관광 관련 비즈니스들은 전문 번역가들을 필요로 합니다.
  • Interpreter — 통역가는 구두로 언어를 번역하는 사람들입니다. 종종 실시간 번역(live translation)이라고도 일컫죠. 관광업에서 일하는 통역가들은 주로 관광객들이 현지인과 소통할 수 있도록 중간에서 돕는 역할을 합니다.
  • Recreational guide — 재미가 가득한 직업이에요! 레크리에이션 가이드는 관광객들과 함께 액티비티를 수행하는 사람들입니다. 요가나, 서핑, 사이클링, 달리기, 등산, 암벽 등반 등을 함께 하는 거죠.

생태 관광 및 봉사활동 관광 관련 직업

생태 관광과 봉사활동 관광은 현재 가장 잠재력이 큰 분야라고 할 수 있습니다. 여행 중 대자연을 관찰하고 또 자연을 보호하는 프로젝트에 참여할 수 있어서 매우 교육적이면서 지구와 공생할 수 있는 관광 프로그램입니다. 그리고 이 분야가 인기가 많아지고 있다는 것은 여기서 많은 일자리를 구할 수 있다는 말과도 일맥상통하죠.

위에 소개해드린 거의 모든 직업들은 (약간 결이 다르긴 하지만) 생태 관광 프로젝트에서도 찾을 수 있습니다. 결이 다르다는 건, 예를 들면 “에코 호스텔(ecohostel – 에콰도르에 있는 에코 호스텔 참고)”에서 셰프로 일하고 있다면, 오직 현지에서 유기농으로 기른 재료들만 구매해야 된다는 조건이 있다는 것이죠. 에코 호스텔의 매니저라면 매일 하는 봉사활동 액티비티도 관리해야 할 것입니다.

이러한 타입의 관광 분야에 관심이 많다면 (혹은 괜찮은 관광 관련 직업을 찾고 있다면) 아래와 같은 직업을 온라인에서 찾아볼 수 있습니다:

  • Education specialist — 생태 관광에는 자연과 생태학에 초점을 맞춘 관광 프로젝트가 많습니다. 그래서 주로 현지 학교와 같은 교육 시설에서 지역 사회를 대상으로 교육 프로그램을 제공하죠. 전문 강사의 주요 업무는 수업 및 수강하는 사람들을 관리해야 하는 것입니다. 영어를 공부하는 여러분들에게 꽤 괜찮은 직업이 될 것입니다. 현지인들을 돕는 것은 물론 그들에게 영어를 가르치고, 또 그 과정에서 여러분들도 영어를 배울 수 있기 때문이에요!
  • Volunteer/intern coordinator — 봉사활동을 한다는 것은 도움이 필요한 누군가를 위해 일해야 함을 뜻합니다. 인턴은 봉사활동의 또 다른 유형인데요, 자기가 속한 회사 또는 단체에서 일하며 전문 경력 및 경험을 쌓는 사람들을 말합니다. 봉사활동 및 인턴은 주로 무급으로 일을 합니다. 그렇지만 그 대신 숙식이 제공되는 경우가 많죠. 그러나 일부 회사는 직원들이 자체적으로 숙식을 구할 수 있도록 약간의 월급을 주는 경우가 있습니다. 그리고 봉사활동/인턴 코디네이터는 이러한 인턴과 봉사 활동하는 사람들의 행복과 안전, 건강을 돌보고 액티비티를 계획하는 일을 주로 합니다.
  • Outreach coordinator — 이들의 목표는 자기가 속한 단체를 위해 사회적인 네트워킹을 하는 것입니다. 이 일을 하면 새로운 사람을 많이 만나게 되기 때문에 특히 사람들에게 친근하고 예의바르게 대하는 태도가 요구됩니다. 그리고 다른 사람들에게 본인이 속한 단체의 가치를 잘 설명할 수 있어야 하고, 그들을 설득하는 스킬이 있으면 좋습니다.
  • Community organizer — 프로젝트가 이루어지는 곳은 어디인가요? 여러분이 속한 단체가 아마존에 있는 작은 마을에 있나요? 아니면 아프리카에 있는 대도시? 뉴욕? 지역사회 조직자는 항상 현지에 상주하며 현지 사람들과 이야기하고 프로젝트를 위해 일하는 사람들을 말합니다.
  • Program manager — 프로그램 매니저는 사무실을 관리하는 사람을 말합니다. 그들은 모두의 스케줄을 관리하고 직원들이 각자의 중요 목표를 달성하도록 도모합니다. 또한 이들은 재무와 기본적인 경리 업무를 보기도 하기 때문에 이와 관련한 어휘를 알아두는 것이 좋습니다.
  • Grant writer — 지역 사회와 함께 봉사활동을 하는 단체에게 있어서, 프로젝트 운영비를 구하는 직원은 반드시 필요합니다. 그들이 하는 프로젝트는 이윤을 생산해내는 일이 아니기 때문입니다. 그 대신, 다른 사람들의 삶의 질을 향상하고 그들을 돕는 것이 목표라 오히려 돈을 쓰는 입장에 더 가깝죠. 그래서 grant writer의 주요 역할은 기부자들을 찾는 것이고, 해당 프로젝트가 얼마나 가치 있는 일이 될 것인지를 상세히 설명하는 서류를 작성해야 합니다.

관광과 호텔 영어를 학습하는 방법

관광과 호텔 산업에서 종사하는 모든 사람들은 고객들이 편안하고 안전하며 즐거운 여행이 될 수 있도록 하는 것이 주요 목표입니다.

그래서 사람들과 영어로 대화하는 스킬이 반드시 요구되죠. 바로 아래와 같이요:

손님들과 인사 나누기

  • “Good morning/Good afternoon/Good evening.”
  • “Welcome to [호텔/회사 이름]. My name is [000].”

고객을 지칭할 때는 존칭을 써야 합니다:

  • Miss — 젊은 여성 (30세 이하)
  • Ma’am — 성숙한 여성 (30세 이상)
  • Sir — 모든 연령대의 남성

예를 들어, 이러한 칭호는 손님과 인사할 때 손님에 대한 예의를 표하기 위해 사용할 수 있습니다:

  • “Good morning, miss.”

호텔이나 레스토랑, 여행사 등에서 일하신다면, 금방 들어온 손님과 인사를 나눈 후 바로 아래와 같은 질문을 던질 수 있습니다:

  • “Do you have a reservation with us?”

호텔에서 손님들과 자주 마주하는 일을 한다면, 그들이 객실에 들어가기 전에 아래와 같이 인사할 수 있습니다:

  • “We hope you enjoy your stay!”
  • “Please let us know if you have any comments or questions to share during your stay.”

손님에게 질문하기

관광과 호텔업에 일하는 사람이라면 고객들이 안전하고 즐겁게 지내다 갔으면 하는 마음을 가질 것입니다. 그럴 때는 친근하고 예의 바르게 아래와 같이 질문할 수 있습니다:

  • “How are you doing this morning/afternoon/evening?”
  • “Have you been having a good time?”
  • “Is there anything else we can do to make your experience more enjoyable?”

손님의 질문에 답하기

고객들은 다수의 질문을 할 수 있습니다. 그리고 직원인 당신은 그들의 모든 질문에 대한 답을 꼭 알고 있으리라는 법도 없죠. 그럴 때는 동료나 슈퍼바이저에게 물을 필요가 있습니다. 이런 일이 생기면 아래와 같은 영어 표현을 통해, 손님의 질문이 접수되었고 곧 답을 해드리겠다고 표현하는 것이 좋습니다:

  • “I will get that information for you right away.”
  • “That is a great question! I will check in with my supervisor and let you know.”

전화 응답하기

전화를 받을 때는 아래와 같은 간단한 표현을 활용해보세요:

  • “Hello, you have reached [호텔/회사 이름]. This is [전화받은 사람 이름]. How may I help you?”

 

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영어 공부에는 끝이 없습니다. 항상 배울 것이 생기죠. 오늘 배운 것은 바로 관광과 호텔 영어였습니다. 오늘 알려드린 영어 어휘와 지식들이 여러분의 구직 활동에 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠네요.

행운을 빌어요 여러분!

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